Права потребителя на возврат товара зафиксированы в законе «О защите прав потребителей». Положениями законодательного акта предусмотрено, что в случае, если потребителю не подошла продукция по фасону, габаритам, размеру или по форме, в течение 14 дней он владеет правом на ее возврат.
Условия реализации права на возврат продавцу товара
Вернуть товар можно при условиях:
- Вид товара и его потребительские свойства сохранены (на месте пломбы, фабричные ярлычки).
- На руках у покупателя имеется чек на приобретение покупки. Если отсутствует чек, потребитель может ссылаться на показания присутствовавших при покупке свидетелей.
- Товар подлежит обмену. Чтобы удостоверится в этом, необходимо проверить, есть ли он в перечне товаров, которые в соответствии с законом не подлежат обмену.
Реализация права на возврат товара потребителем
Для реализации права на возврат товара нужно подготовить соответствующее заявление и обратиться с ним к продавцу. Заявление должно быть подготовлено в письменном виде. Заявление должно быть в двух экземплярах. Один экземпляр необходимо отдать продавцу, на втором он должен расписаться в получении, указав свои Ф.И.О. и дату получения.
Если продавец (его представитель) отказывается расписаться в получении документа, необходимо отправить его по почте письмом с описью вложенного и с уведомлением и. Так у вас будет доказательство того, что заявление продавец получил. Все копии отправленного храните у себя на случай судебного разбирательства.
Оформление заявления на возврат товара
В заявлении должно быть указано следующее:
- Ф.И.О. покупателя.
- Полное наименование магазина, в котором куплен товар. Эта информация должна быть доступна покупателям, отказывать в ознакомлении с ней продавец не имеет права.
- Полное наименование товара. Наименование техники должно быть переписано с ее паспорта.
- Дата передачи продукции или же заключение сделки купли-продажи.
- Сумма возврата.
- Подписи заявителя (покупателя) и продавца (его представителя).
Купленный товар можно:
- обменять на аналогичную продукцию у продавца;
- в случае, если у продавца не окажется нужного товара, потребитель владеет правом на отказ от обмена и потребовать возврата средств, потраченных на покупку. Это требование, как и требование на обмен товара, необходимо письменно оформить.
В течение трех дней продавец должен удовлетворить заявление покупателя. В том случае, если потребитель готов подождать, пока необходимый товар поступит в продажу, продавец должен уведомить потребителя о том, что нужный товар уже в продаже. При соблюдении всех вышеперечисленных правил, возврат товара потребителем проходит без проблем, конечно, при условии его адекватности и юридической грамотности.
К юристу стоит обратиться в том случае, если, например, вещь была действительно очень дорогой, а шансов ее возвратить мало (например, нет чека). В любом случае, квалифицированная консультация лишней не будет, ведь в вопросах возврата товара много нюансов, ситуации все разные. Тем более, что современная статистика нарушений потребительских прав удручает.
Если вы думаете, что, скорее всего, состоится судебная защита прав потребителя на возврат товара, к юристу стоит обратиться незамедлительно, так как, если вы неправильно оформите документы или сохраните не все нужные копии, дело может быть проиграно вне зависимости от квалификации и профессионализма юриста.
