Вопрос по долгу по потребительскому кредиту и аресту карты.

Добрый день!

У меня была задолженность по потребительскому кредиту в Сбербанке. Судебные приставы наложили арест на карту. Кредит мной был погашен полностью, я заплатила ту сумму, которую мне сказала девушка из кредитного отдела. Хотела сразу взять справку о том что кредит полностью погашен, они сказали что сразу не дадут, а только через 3 дня. Картой не пользовалась, про справку забылось. Сейчас на эту карту мне перечислили зарплату, как оказалось карта до сих пор арестована и они продолжают списывать деньги в счет погашения долга, который я уже оплатила. Прихожу в банк, девушка из кредитного отдела говорит что необходимо мне самой идти к судебным приставам, чтобы они сняли арест с карты, но справку о том что кредит погашен дать не может, так как мне ещё необходимо заплатить 1300 рублей. Объяснить за что внятно не может. В итоге справку я получить не могу

и деньги тоже. Начальник отдела говорит что справку должны были выдать в тот же день когда я погасила долг. Кто прав, кто виноват в данной ситуации? Подскажите пожалуйста что делать и в какие инстанции обращаться?

Заранее благодарна.