Возврат товара и денег за заказанный телефон

Здравствуйте,

Дедушка должен подписать и подать письменную претензию в магазин по почте. Ссылаться надо на ст. 18 и ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" и требовать расторжения договора купли-продажи и возврате денег за товар (телефон).

При дистанционной покупке можно отказаться от товара в любой момент до его получения. Если затянут и не вернут деньги через 10 дней после получения претензии, то подавайте жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд.

Здравствуйте.

Надо направить претензию по адресу магазина о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств.

В отношении способа продажи через интернет – магазин действуют особые правила, которые регулируются статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612.

Согласно п.4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»,

«4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.»