Каждая страховая компания имеет свои особенности по урегулированию убытков в разных страховых ситуациях. Обычно эти условия оговариваются при выборе страховой программы. При наступлении страхового случая необходимо сразу позвонить в страховую компанию и сообщить о случившемся. Основные моменты представитель компании оговаривает сразу, а некоторые вопросы возникают уже в процессе выяснения всех обстоятельств.
Процесс урегулирования страховых убытков
Чтобы иметь возможность получить урегулирование страховых убытков от страховой компании, нужно оформить заявку о наступлении страхового случая и о сроках случившегося события. Оформить и подать это заявление клиент должен в зависимости от риска в срок от 1 до 5 суток.
Во время составления заявления в страховой компании клиент получает сведения обо всех необходимых для предоставления документах. Согласно каждой конкретной ситуации пакет документов может быть в зависимости от страхового случая разным. В некоторых случаях, документы, которые определяют работу соответствующих служб (ГИБДД или ОВД), не могут быть выданы без участника конкретной ситуации раньше определённых сроков.
В свою очередь, страхователь может ускорить процесс, предоставив дополнительные разъяснения представителям органов. В правилах страховых компаний нет определённого периода для сбора документов, поэтому их можно предъявлять по мере поступления от соответствующих органов.
Страховая компания должна произвести осмотр объекта страхового случая для того, чтобы оценить степень ущерба. На основании полученных документов, анализа осмотра места происшествия или его объекта страховая компания рассматривает заявление о возможности признать конкретный случай страховым.
Каждая компания определяет самостоятельно срок рассмотрения документов, в среднем он составляет 15 дней. По окончании этого периода страховая компания должна предоставить полную информацию о решении. В случае отказа компания должна предоставить его в письменном виде с объяснением причины отказа.
Способ погашения страхового возмещения
Заявление о страховых выплатах рассматривается в срок от 5 до 15 дней, в случае с ОСАГО - 30 дней. Если во время рассмотрения документов возникают какие-либо дополнительные вопросы, то страховая компания может провести дополнительное разбирательство. Страховые выплаты могут задерживаться при возбуждении уголовного дела или расследовании. В таком случае до окончания расследования или его приостановления замораживаются и страховые выплаты.
Урегулирование страховых убытков происходит после рассмотрения заявления и принятия соответствующего решения. Если страховая компания приняла решение в пользу клиента, то деньги зачисляются на банковский счёт.
Если решение о размере страховых выплат не устраивает, то существуют способы изменить ситуацию:
- можно подать в страховую компанию письменную претензию;
- подать жалобу в Федеральную службу страхового надзора.
Важно знать при подписании договора страхования
Условия договора страхования могут определяться стандартными правилами, принятыми и одобренными страховщиком, условия которых содержатся в основных правилах страхования. Они должны быть в документе с договором или должны к нему прилагаться. В этих правилах могут быть подводные камни, которые при ознакомлении с документом можно даже не заметить. Изменению эти пункты не поддаются, но их необходимо знать. Урегулирование страховых убытков может быть построено именно на этой базе. В правилах страхового договора также есть пункт об осуществлении страховых выплат, их порядке и сроках.
