Побудить фирму к возмещению морального ущерба (без суда).

Здравствуйте!

Если, Ваша главная цель получить качественный товар, то необходимо купить товар у продавца со всеми соответствующими документами (чеки, Паспорт, и тд.). Далее если товар не качественный, согласно ст. 18 Закон О защите прав потребителей, Вы по своему выбору предъявляете требования продавцу:

замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом о защите прав потребителей.

Если у Вас технически сложный товар, то процесс несколько усложняется.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы.

предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены

Эти требования выполняются в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Как я понимаю Вам нужна замена товара.

Если, продавец не предоставит в установленный ст. 21 закона о Защите прав потребителей срок аналогичный товар, то Вы имеете право на компенсацию 1% от стоимости товара за 1 день просрочки. Так же при определенных условиях установленных законом О защите прав потребителей, Вы можете потребовать предоставления товара в пользование пока Вам не предоставят Ваш качественный товар.

Далее если продавец не выполняет Ваши требования, вы можете обратиться за судебной защитой нарушенных прав. В случае выигрыша судебного процесса вы получите: - неустойку 1%, штраф в вашу пользу 50% от стоимости товара и компенсация морального вреда.

Советую лучше давить на продавца, так как он ближе. Да конечно организация изготовитель, тоже нарушает права потребителя. Если организация и дальше будет массово производить не качественные товары, от нее откажутся контр агенты, она себя сама погубит.
Удачи! Буду благодарен за отзыв!

Доброго времени суток, уважаемый автор вопроса!
Да, ситуация сказочная просто: нагло нарушают права потребителя! Присылайте скан(фото)копии имеющихся документов или просто обращайтесь ко мне индивидуально: могу оказать помощь в составлении юридически грамотных документов. При этом потребуются Ваши уточнения. Можете писать на мой эл. адрес.
Всего доброго! Если возникли дополнительные вопросы, обращайтесь, в том числе на адрес эл. почты 2014_jurist@inbox.ru
Буду признательна за отзыв и оценку ответа.