Пенсионный фонд отказал в единовременной выплате за работу на вредном производстве

Добрый день! Помогите, пожалуйста, разобраться с нашей проблемой. Моя мать отработала на вредном производстве 20 лет, обратилась в ПФР по достижении ей 45 лет за единовременной выплатой, предоставила все документы по списку, который прилагался к заявлению. По почте пришел ответ, об отказе в назначении единовременной выплаты средств пенсионного накопления. В итого ей только доплатят 542 руб.46 коп. В тоже время коллега, которая также работала на этом производстве и имеет такой же стаж работы, получила где-то 101000 руб. Помогите разобраться с этим. Может быть организация не подавала сведения? Может быть такое? Спасибо.