Ищите ответ? Задайте вопрос юристам!
10829 юристов ждут Вас
Быстрый ответ!
Задать вопрос

Россия

Правомерны ли действия работников банка? Не прошла операция по пополнению счета

Моя мама пенсионер, внесла сумму 25 тыс. рублей на свой счет в банк через банкомат, банкомат выдал чек на эту сумму, следующий чек через 3 мин. Банкомат выдает остаток по счету неизменным, т.е. без 25 тыс. В банке объяснили, что операция не прошла, ждите неделю или месяц как получится. Правомерны ли действия работников банка, и что делать в такой ситуации?
Ответы юристов
()

Здравствуйте. Действия банка неправомерны. Напишите банку письменную претензию с требованием вернуть незамедлительно внесенные денежные средства на счет. При отказе Вы вправе обратиться в суд, где можно заявить требование о взыскании процентов с банка за пользование чужими денежными средствами за период, когда денежные средства были внесены, но не зачислены на счет.

()

Доброго вам дня!!

Уважаемая Людмила!

Обратитесь к начальнику данного отделения банка для начала, предъявите письменую претензию, если принимать не захочет - то отправляете заказным письмом с уведомлением и описью вложения эту претензию с требованием возврата 25 000р. в 10-дневный срок.Не вернут за указанное время или не зачислят - то тогда с иском в суд на данное подразделение банка.образцы ниже.

В ОАО «Сбербанк России»
От *********** *********** ********
Прож. По адресу: 191000, гор. СПб,
***********пр-т, дом ****, кВ. ***
e-mail: ********@mail.ru
тел. +7-9**-***-**-**

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ

«17» апреля 2013 г. я воспользовался услугой по зачислению наличных денежных средств на счет карты №******************* через банкомат ОАО «Сбербанк России» (терминал *******), расположенном по адресу: Санкт-Петербург, *****************. Когда в банкомат была внесена сумма 35000 (тридцать пять тысяч) рублей 00 коп., произошел сбой в его работе, в результате чего денежные средства не были зачислены на счет карты. Карта была извлечена мной из банкомата и выдан чек с номером операции **** и с информацией о том что произошел технический сбой и операция не проведена. Обратитесь в банк, обслуживающий УС. Сразу после этого мной была подана заявка по телефону 8-800-555-55-50, где я подробно рассказал о сложившейся ситуации. Данное обращение было принято претензионной службой Банка и зарегистрировано под номером ****-2013-****** от 18 апреля 2013 года, по факту чего мне пришло уведомление о принятии моего заявления. На настоящий момент (прошло более месяца) о своей ситуации я ничего не знаю. Операторы коллцентра Сбербанка не могут предоставить мне никакой информации. На сайте проверить заявку не предоставляется возможным, так как при введении в форму номера заявки, пишет: «неверный номер обращения».
Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст.ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.
Помимо этого у Банка возникло неосновательное обогащение вследствие неправомерного удержания денежных средств. Ст. 395 ГК РФ предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами.
Указанная выше денежная сумма в размере 35000 (тридцати пяти тысяч) рублей зачислялась на карту с целью последующего перевода данной суммы ******* (погашение кредита, лечение). Вследствие чего я испытал стресс и глубокие нравственные переживания.

На основании вышеизложенного, прошу:
1. В 10-дневный срок вернуть мне денежные средства в размере 35000 рублей.
2. Выплатить проценты за незаконное пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ в десятидневный срок.

В противном случае, я буду вынужден обратиться я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов с иском к Вашей организации «о возмещении материального ущерба, неустойки, компенсации морального вреда и штрафных санкций за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя, а также иных издержек».

Приложение:
Копия чека с техническим сбоем
Распечатка с электронной почты о принятии заявления.

«___» ____________ 2013 г.

X ________________********** **

вот образец иска

МИРОВОМУ СУДЬЕ СУДЕБНОГО УЧАСТКА №***
*********** РАЙОНА ГОРОДА САНКТ-ПЕТЕРБУРГА
************* ************* *********
191000, Санкт-Петербург, ул. ********* **** ******

Истец: ************ ********** ********
адрес: 191000, гор. Санкт-Петербург,
********* *********, дом ***, кв. ***.
Тел. +7-***-***-**-**
e-mail: ********@mail.ru


Ответчик: Открытое акционерное общество «Сбербанк России»
ОГРН: 1027700132195 ИНН: 7707083893 КПП: 775001001
Юридический адрес: 117997, Москва город, Вавилова улица, 19
Доп.офис №9055/01811
191036, Санкт-Петербург, проспект Лиговский, 26/38, лит.А
Тел. (812)4494055

Цена иска: 35 000 рублей.

В соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителя» РФ
и 336.36 Налогового Кодекса РФ истец от уплаты государственной пошлины освобожден


ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

о защите прав потребителя


«17» апреля 2013 г. я воспользовался услугой по зачислению наличных денежных средств на счет карты №******************* через банкомат ОАО «Сбербанк России» ***** (терминал ******), расположенном по адресу: Санкт-Петербург, ***********************. Когда в банкомат была внесена сумма 35000 (тридцать пять тысяч) рублей 00 коп., произошел сбой в его работе, в результате чего денежные средства не были зачислены на счет карты. Карта была извлечена мной из банкомата и выдан чек с номером операции **** и с информацией о том, что произошел технический сбой и операция не проведена. Обратитесь в банк, обслуживающий УС. Сразу после этого мной была подана заявка по телефону 8-800-555-55-50, где я подробно рассказал о сложившейся ситуации. Данное обращение было принято претензионной службой Банка и зарегистрировано под номером ******-2013-****** от 18 апреля 2013 года, по факту чего мне пришло уведомление о принятии моего заявления. На настоящий момент о своей ситуации я ничего не знаю. Операторы коллцентра Сбербанка не могут предоставить мне никакой информации.
Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст.ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.
Согласно Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.07.2012) "О защите прав потребителей": «За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором».
Согласно ст. 845 "Гражданского кодекса Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 14.06.2012): «По договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету».
Согласно ст. 849 "Гражданского кодекса Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 14.06.2012): «Банк обязан зачислять поступившие на счет клиента денежные средства не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если более короткий срок не предусмотрен договором банковского счета».
В соответствии с п. 7 ст. 29 ГПК РФ и со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту жительства или пребывания Истца.
В целях досудебного урегулирования спора Истцом 19 мая 2013 года была направлена досудебная претензия в адрес ответчика с требованием вернуть внесенную сумму в размере 35000 руб., а также выплатить проценты за незаконное пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ в семидневный срок. Однако до настоящего момента Ответчик на претензию не отреагировал и уклоняется от возврата денежных средств. Досудебный порядок разрешения спора Истцом соблюден.
Как следует из положений п. 3 ст. 13 и ст. 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", ответственность банка наступает в форме возмещения вреда, уплаты неустойки (пени) и компенсации морального вреда.
- Согласно п. 1 ст. 31 ФЗ «О защите прав потребителя» - Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Претензию с требованием вернуть деньги ответчик получил 19.05.2013 года, что подтверждается распиской в получении, таким образом, срок добровольного удовлетворения требований о возврате денежных средств истек 29.05.2013 года.
Следовательно, истец имеет право за каждый день просрочки удовлетворения требования о возврате денег начислить неустойку согласно п. 3 ст. 31 ФЗ «О защите прав потребителя» в размере 3% от стоимости услуги с существенным недостатком.
Расчет:
Сумма долга - 35000 рублей 00 копеек;
Сумма процентов в день – 3% - 1050 рублей 00 копеек (35000/100*3) в день;
Количество просроченных дней с 29.05.2013 года по 25.06.2013 года (на момент уточнения исковых требований) – 28 дней;
1050 рублей * 28 дней = 29400 рублей
В силу ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 23.11.2009) «О защите прав потребителей»: «Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков». Действиями Ответчика Истцу нанесен моральный вред, выражающийся в глубоких нравственных переживаниях, так как указанная выше денежная сумма в размере 35000 (тридцати пяти тысяч) рублей зачислялась на карту с целью последующего перевода данной суммы*****************************. Вследствие чего я испытал стресс и глубокие нравственные переживания.
Истец оценивает нанесенный ему моральный вред в размере 100 000 рублей.
В связи с тем, что я не обладаю достаточными знаниями в области защиты прав потребителей, мне пришлось обратиться в юридическую компанию за консультацией и составлением искового заявления в размере 7500 рублей.


На основании изложенного, в соответствии со ст. 4, 7, 13, 15, 17, 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», 12, 395, 845, 849 ГК РФ, ст.ст. 3, 24, 29, 131 ГПК РФ,


ПРОШУ:


1. Взыскать с Ответчика в пользу Истца денежную сумму в размере 35 000 рублей за ущерб причиненный Истцу.
2. Взыскать с Ответчика в пользу Истца неустойку в размере 29400 рублей 00 копеек за возмещение расходов по устранению недостатков оказанной услуги.
3. Взыскать с Ответчика в пользу Истца денежную сумму в виде компенсации морального вреда в размере 100 000 рублей.
4. Взыскать с Ответчика в пользу Истца штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя в размере 50% от суммы, присужденной в пользу Истца в силу п. 6, ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 23.11.2009) «О защите прав потребителей» п.46 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"
5. Взыскать с Ответчика расходы на юридические услуги в размере 7500 рублей.


Приложение:
1. Копия искового заявления – 2 экз.
2. Копия досудебной Претензии к Ответчику от 19.05.2013 г.
3. Копия чека с техническим сбоем.
4. Распечатка с электронной почты о принятии заявления.
5. Копии квитанций и чеков на оказание юридической помощи.
6. Копия банковской карты.


Истец: _____________________ ****************

"__"____________ 2013 года.

()

Аноним начните с претензии в данный банк пишите на имя руководителя филиала.

Удачи вам!


Не нашли ответ? Задайте свой вопрос юристам
10829 юристов ждут Вас




×
Не смогли найти ответ? Тогда: