Коллекторы требуют возврат долга

Здравствуйте. У меня в семье такая проблема: отец брал 4 года назад денежный кредит, по началу платил, а потом в связи с финансовыми трудностями перестал платить, от банка были звонки о задолженности только через 2 года после того как перестали оплачивать, отец связался с кредитным отделом, оператор сказал что счет закрыт, они вышлют новые реквизиты и график погашения долга, но так не каких писем нам не поступало. А сейчас звонит коллекторский отдел, требует нереальную сумму. Как быть в этой ситуации? Может ли он отказать им в оплате долга? И какие будут последствия? Кредит был взят на 60 000 рублей, какая сумма была погашена, на момент когда звонили сотрудники банка долг составил 100 000 рублей, а сейчас коллекторы требуют 230 000 рублей.