Права потребителя на обмен товара

Едва ли не каждый человек когда-либо сталкивался с ситуацией, когда в ходе эксплуатации приобретённого товара в течение установленного срока гарантии (либо, при его отсутствии, в течение двух лет) в нём обнаруживаются недостатки, о которых покупатель не был проинформирован продавцом при совершении сделки. Моментом их возникновения может являться процесс изготовления, транспортировки или хранения товара, но иногда они возникают и в ходе использования вещи по прямому назначению в соответствии с правилами, установленными производителем.

Право на обмен товара

Права потребителя на обмен товара закреплены в российском законодательстве. Если потребитель обнаружил в товаре недостатки, закон предоставляет ему на выбор несколько вариантов поведения, в том числе – обменять некачественный товар у продавца на другое изделие той же модели. Если это не представляется возможным по причине отсутствия на момент обращения такого товара у продавца, то взамен некачественной вещи может быть предложено изделие другой модели, обладающее теми же потребительскими свойствами с проведением расчета разницы стоимости. При этом цена товара, изначально приобретённого покупателем, принимается на день обмена, однако она не может ниже той суммы, которую уплатил потребитель, даже если с момента покупки стоимость данной модели снизилась. Заявление на обмен товара подаётся в письменной форме. На экземпляре покупателя продавец ставит отметку о принятии.

Сроки обмена

На замену товара продавцу предоставляется одна неделя, если аналогичный товар имеется в наличии, и месяц, если он отсутствует у продавца. При необходимости проведения дополнительных проверок обмен должен быть произведён в течение 20 дней. На то время, которое требуется для замены товара длительного пользования (если на замену требуется более 7 дней), покупателю в пользование должен быть бесплатно предоставлен аналогичный товар. Это правило не относится к товарам, внесённым в утверждённый Правительством перечень (автомобилям, мебели, некоторым видам электробытовых приборов, гражданскому оружию).

Обмен технически сложных товаров

Некоторые особенности закон предусматривает в отношении замены технически сложных товаров. В частности, по истечении 15 дней после покупки их можно обменять только в следующих случаях:

У товара имеются существенные недостатки;
Нарушены установленные законом сроки устранения недостатков;
Товар вследствие неоднократных ремонтов невозможно использовать в течение 30 и более дней (в совокупности) в период гарантийного срока.

Товары надлежащего качества

Права потребителя на обмен товара не ограничиваются случаями приобретения вещи ненадлежащего качества. Обменять можно и покупки, не имеющие дефектов, если их форма, габариты, расцветка, фасон или комплектация не устраивают покупателя. Возможность обмена такого товара предоставляется в течение 14 дней. В остальном применяются те же условия, что и для товаров ненадлежащего качества.

Какой товар можно обменять

К товарам, которые передаются продавцу для обмена, предъявляются определённые требования:

Не должен иметь следов употребления;
Сохранность товарного вида и потребительских свойств, а также заводских ярлыков и пломб;
Наличие кассового чека (иного платёжного документа).

Относительно последнего пункта закон содержит оговорку, что отсутствие документального подтверждения покупки товара у конкретного продавца не исключает для покупателя возможности ссылаться на слова свидетелей.
Требование о замене можно предъявить не только к продавцу, но и к импортёру, и к производителю товара. Обращение к изготовителю зачастую оказывается полезным, хотя может сопровождаться определёнными затруднениями.

«Плюсы» обращения к производителю:

Возможность обмена товара даже в случае прекращения продавцом своей деятельности;
Производитель зачастую заботится о своей репутации больше, чем продавец.

«Минусы»: