Обмен товара надлежащего качества – общие положения
На сегодняшний день широко распространено мнение о том, что любой непродовольственный товар можно возвратить обратно в магазин, после чего получить сумму денег, равную его стоимости на момент приобретения. Это ошибочное суждение. Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителей», покупателю может быть предложен только обмен в магазине непродовольственного товара надлежащего качества.
Обмен может быть осуществлен, если покупка не подошла по ряду причин. К ним относятся:
- упаковка товара;
- размеры и габариты продукции;
- фасон и расцветка;
- комплектация.
Только в этих случаях у покупателя открывается возможность обменять приобретенный ранее товар. Требование о возврате выплаченной стоимости продукции должно быть удовлетворено в период трех дней с момента подачи заявления.
Общие положения
Обмен в магазине непродовольственного товара надлежащего качества должен быть осуществлен в продолжение четырнадцати дней, причем день приобретения продукции не входит в это число. Процедура может быть осуществлена, если:
- на продукцию имеется торговый или кассовый чек. Принимается любой документ, подтверждающий покупку товара;
- товар должен быть представлен в соответственном виде, если он не был в использовании;
- на продукции обязательно должны находиться ярлыки фабрики.
Если у потребителя не имеется кассового чека или других документов, подтверждающих факт покупки, то он не лишается возможности обмена. В этом случае можно ссылаться на данные, полученные от свидетелей.Перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену, утвержден Правительством Российской Федерации. К ним относятся:
- товары, необходимые для лечения и профилактики болезней в условиях домашнего использования. В их число входят санитарные предметы, металлические и резиновые изделия, медицинские приборы и подобная аппаратура;
- товары личной гигиены. К ним относятся зубные щетки, расчески для волос, бигуди и даже парики;
- парфюмерные и косметические товары также не могут быть обменены;
- текстильная продукция. К ней относятся разнообразные ткани, включая синтетические;
- отделочные материалы;
- изделия, которые при надлежащем использовании должны контактировать с едой;
- товары, включающиеся в раздел химии;
- мебель;
- изделия, состоящие из драгоценных металлов или камней;
- автомобили, прицепы, подобные агрегаты, включая мотоциклы;
- телефоны, музыкальные приборы, игрушки;
- оружие, патроны, необходимые для его использования;
- издания непериодической разновидности. К ним относятся книги, альбомы и календари.
Как осуществлять обмен?
Обмен в магазине непродовольственного товара надлежащего качества осуществляется в следующем порядке:
- необходимо ознакомиться с законом 25 «О защите прав потребителей»;
- составить письменное заявление, адресованное руководителю организации. Требуется подготовить два варианта. В заявлении максимально четко обосновать причину обмена.
Обмен товара надлежащего качества осуществляется в течение трех дней. Если на складе или в продаже не имеется аналогичной продукции, то потребителю потребуется выплатить сумму средств, равную его стоимости.
Чтобы лучше разобраться в вопросе, рекомендуется обратиться к профессиональному специалисту за помощью. Он максимально четко объяснит каждый пункт, кроме того, сможет помочь в написании заявления.
