Оптимальное решение
Решить проблему со сломавшимся мобильным телефоном можно разными способами:
- сдать его в гарантийный ремонт (если не закончился гарантийный срок);
- обратиться в платный сервис с ремонтом;
- продать аппарат в магазин б/у мобильных телефонов;
- найти покупателя, подав объявление;
- просто выбросить в мусорный контейнер.
Но есть способ, который поможет не только избавиться от неисправного устройства, но, и, обменять телефон на новый, причем на вполне законных основаниях.
Как правильно поменять телефон?
Если телефон куплен в магазине и имеет гарантийный срок обслуживания, то шансы поменять его на новый - вполне реальные. Еще лучше, если на него сохранился товарный чек. В таком случае, покупатель на законных основаниях может поменять старый телефон на новый, или получить за него деньги. Согласно закону « О защите прав потребителей», покупатель может поменять товар беспрепятственно, если у него имеются:
- товарный чек;
- гарантийный талон;
- оригинальная полная комплектность телефона.
Даже если у покупателя нет всего этого, но есть свидетели, подтверждающие факт покупки товара в этом магазине, шансы поменять товар у покупателя есть. Но, все- таки, лучше, если на время гарантии у покупателя сохранятся документы на телефон и полная его комплектация – оригинальная упаковка и дополнительное оборудование (зарядное устройство и наушники).
Покупатель должен произвести следующие действия:
- снять ксерокопии товарного чека и гарантийного талона в двух экземплярах;
- составить претензию на имя директора магазина.
Форма заявления произвольная, но достаточно обстоятельная и грамотная с юридической стороны. Поэтому, если покупатель сомневается в своих знаниях написания таких документов, то лучше сразу обратиться к юристу. Он поможет не только составить претензию, но и даст консультацию по поводу дальнейших действий покупателя. Претензия должна быть в двух экземплярах. В случае отказа в удовлетворении претензии, эти документы будут необходимы в суде.
Проведение экспертизы
Иногда, при отказе в удовлетворении претензии, магазин проводит экспертизу качества товара. Покупатель на законных основаниях может присутствовать при этой процедуре. Если он не согласен с результатами экспертизы, то может провести независимую проверку мобильного телефона, которую сам и оплачивает. В дальнейшем, при положительном для покупателя решении суда магазин обязан оплатить стоимость проведения этой экспертизы.
Покупатель должен знать, что при обмене телефона не столь важен сам дефект в нем, сколько важно то, что этот дефект произошел не по вине самого покупателя. То есть, не были нарушены правила его эксплуатации, телефон не подвергался несанкционированному ремонту.
В таких случаях, покупателю придется воспользоваться другими способами приобретения нового аппарата. Также, не подлежит обмену телефон, у которого возникли проблемы с аккумулятором. Он считается отдельной от мобильного телефона частью, и его неисправность не считается неисправностью всего аппарата.
Что лучше – замена аппарата или возврат денег?
На возврат денег магазин идет менее охотно, чем на замену телефона. Обменять телефон на новый – проще, да и покупателю этот вариант выгоднее. Поэтому, если мобильный телефон сломался в течение гарантийного срока - не стоит нести его в ремонт. Ведь более выгодный вариант – заменить сломанный телефон на новый аппарат, возможно, более усовершенствованный и креативный.
