Экспертиза товара: основные детали
Проведение экспертизы товара является специальным исследованием, осуществляемым по объективным фактам, где возможно выявление причин низкого качества и дефектов товара. Продолжительность выполнения работ может составлять 10-20 дней в зависимости от заявленных пользователем требований (обмен, возврат продукции).
Особенности проведения экспертизы
Работы могут выполняться лишь экспертами. После окончания процедуры они делают заключение, отражающее определенные дефекты и виновное лицо, из-за которого они возникли.ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает, что экспертиза товара должна выполняться за счет уполномоченного лица. При этом потребитель может присутствовать при выполнении исследований.
Такое требование должно быть указано в составленной претензии, так как некоторые продавцы не отправляют товар на проверку или договариваются с экспертами, и можно получить решение в пользу продавца. Тогда потребитель должен будет оплатить затраты на экспертизу, транспортировку и хранение продукции.
Если потребитель не смог присутствовать на экспертизе и получил отрицательное заключение, то он может выполнить независимую экспертизу, обратившись к услугам специализированной компании. Тогда, получив положительное заключение в свою пользу, потребитель может обращаться в суд с иском. В основном,суды находятся на стороне покупателя.
Проведение независимой экспертизы товара
Эксперт может выполнить следующие работы:
- выявить и определить наличие недостатка товара;
- провести оценку качества по внешнему виду и недостаткам;
- определить качество в соответствии с требованиями российских нормативов;
- определить степень снижения качества из-за недостатков;
- установить качество товара по лабораторным изысканиям;
- установить степень уценки в процентах и др.
Чтобы определить сроки и цену товарной экспертизы, потребитель должен представить в экспертную компанию следующие сведения:
- основную цель работ;
- опись и число продуктов;
- месторазмещение исследуемого продукта;
- документы на товар (с указанием названия, даты выпуска и покупки, компании-изготовителя, начальной цены, состава, сертификата соответствия и др.);
- время выполнения работ и необходимую дату получения заключения;
- время выезда на объект;
- условия экспертной работы;
- собственные реквизиты.
В завершении своей работы эксперт может выдать один из двух документов (по желанию заказчика): отчет с фото или заключение. Такие документы обладают юридической силой и могут применяться при подаче судебного иска или ответа на претензию покупателя.
Экспертиза товаров по качеству и количеству перед отгрузкой
Такая экспертиза проводится в зоне отправки товара (аэропорту, складе и др.). На основании целей экспертизы, определенных заказчиком, проводится комплексная или частичная проверка продукции на соответствие сопроводительной документации или договорным условиям. Может проверяться маркировка и упаковка. Перед проведением работ заказчик должен сдать копии необходимой документации:
- договор на поставку продукции;
- накладные;
- сертификат качества или другой документ, удостоверяющий безопасность и качество товара.
Экспертизу проходит товар, указанный в заявке, в присутствии двух и более ответственных специалистов. В завершении работ составляется акт и протоколы исследований (если они проводились).Для выполнения экспертизы товара необходимо обращаться за помощью в специализированную компанию, специалисты которой проведут работы в соответствии со всеми требованиями.
