Испорчен груз при транспортировке, как составить претензию?

Здравствуйте. Заказывали доставку груза транспортной компанией. Новый обеденный стол. При заказе доставки я сообщила размеры: 200х100х80 см. Приняли груз почему-то по весу - поставили 90 кг. Во время транспортировки у стола отломили ножку.

В накладной указывали место назначения - домашний адрес, но груз доставили только до склада компании. После этого нам позвонили и сообщили, что у стола сломана ножка и предложили забрать груз самостоятельно из офиса компании.

Вопрос: 1) надо ли оплачивать транспортные расходы? ТК требует оплатить доставку и потом только составлять претензию. Мы отказались оплачивать, но без оплаты ТК не составляет акт и соответственно, мы не можем оформить претензию. Есть опасения, что после оплаты груза мы не сможем вообще ничего доказать, т.к. по сути стол мы получим.

2) каков порядок оформления претензии? мы хотим возместить стоимость стола-30000 руб. Реально ли это?

Спасибо