Как вернуть телефон в магазин?

Здравствуйте Татьяна! На телефон должен быть выписан гарантийный талон, где прописан срок гарантии. В соответствии со ст. 21 ФЗ "О защите прав потребителей" - В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Предъявите гарантию и замените товар. Обязательно напишите заявление с приложением копии гарантийного талона. В случае отказа получите письменный ответ, придется добиваться правды в суде.

Здравствуйте!

Продавец прав. В случае наличия спора о наличи недостатков продавц имеет право направить телефон на экспертизу. Вы должны быть об этом уведомлены и имеет право присутствовать при экспертизе. Если экспертиза установит, что недостатка не существует или что он возник по вине покупателя, то продавец имеет право взыскать с вас расходы на экспертизу в судебном порядке. В свою очередь у вас есть право обжаловать результаты экспертизы.

Сейчас вам нужно подать продавцу письменную претензию с требованием устранением недостатков телефона. Под роспись на втором экземпляре. Далее либо продвец направит телефон на экспертизу, либо вернёт вам и тогда вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Писать какое-то специальное заявление о направлении телефона на экспертизу или о согласии с этим вам не нужно.

Здравствуйте,

Подавайте письменную претензию в магазин в порядке ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" о расторжении договора и возврате денег за товар.

Если не ответят в течение 10 дней с момента получения, то может подавать на магазин в суд.