Погасила кредит досрочно, а оказалась должна огромную сумму

~~Ирина, доброго времени суток! Сразу хочу отметить, что услуга в виде сертификата «финансовый помощник» является навязанной, следовательно, банк нарушил Ваши права как потребителя его финансовых услуг. Вам следует обратиться в банк с официальным заявлением о предоставлении в течение десяти дней с даты получения заявления: выписок банка с ссудного и расчетного счетов.В 
Данное заявление можно оформит в виде претензии к банку, в которой дополнительно указать возврат денег за навязанную услугу сертификат «финансовый помощник»В  в тот же срок.

Так как данная услуга установлена только банком, поэтому законодательно установленных сроков для обращения по ее отмене НЕ СУЩЕСТВУЕТ.
При этом хотелось бы уточнить, какие документы банка Вы имеете на руках кроме указанного в содержании вопроса приходного ордера?

В заявлении (претензии) обязательно сошлитесь на статьи-8-12 Закона РФ «О защите прав потребителя», в соответствии с которыми банк ОБЯЗАН предоставить Вам полную информацию о кредите и дополнительных услугах.

Более того, на неправомерные действия банка Вы вправе подать жалобы в Роспотребнадзор и Центробанк РФ.

Если возникли дополнительные вопросы или требуется персональная консультация, можете обратиться ко мне индивидуально, в том числе на адрес эл. почты 2014_jurist@inbox.ru
Буду признательна за отзыв и оценку ответа. Надеюсь, он стал полезен. Всего доброго!

Добрый вечер!

Действительно , если Вы не писали заявление о закрытие кредита , в первую очередь Вам нужно сделать это незамедлительно, не принять у Вас данное заявление банк не имеет права , так как Вы оплатили уже кредитные обязательства

далее вместе с этим нужно подать претензию на разъяснения со строев банка о сложившейся ситуации, не платите более не копейки

После получения разъяснения , можно судить о дальнейших действиях с Вашей стороны., так же потребуется изучить данный сертификат о котором идет речь, чтобы дать правовую оценку.

Если банк отказывается принимать заявление о закрытие кредитного договора , Вы имеете право обратится в суд для защиты своих интересов

нарушения действий банковского работник на лицо

Отвечу на Все Ваши вопросы

Буду благодарна за отзыв

Здравствуйте, Ирина!

Вы должны были знать о наличии заёмного финансового обязательства банка (сертификата) и у Вас должна была быть копия этого документа. Банк сам по своей инициативе не мог выдать сертификат.

Что касается досрочного погашения кредита, то это право заёщика. То, что в кредитном договоре об этом ничего не сказано, не меняет сути. Заёмщик вправе погашать кредит досрочно и банк этому не вправе препятствовать.

Ваши действия на данном этапе - нужно выяснить обстоятельства выдачи сертификата и от этого исходить; вновь обратиться в банк и потребовать подтверпждающий документ о полном погашении Вами кредита.

Здравствуйте

Вам надо написать заявление о закрытии кредита и обратиться в банк с претензией о незаконном начислении выплат. Просите дать письменные разъяснения.

Услуга Финансовый помощник –( сертификат), навязывается банком., но Вам должны были разъяснить условия покупки и отказа от услуги.

Одновременно направьте письменную жалобу в Центробанк, можно онлайн , вот ссылка : https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint

У Вас есть право обращения в суд на незаконные начисления платежей банком.

Согласно Федерального закона "О потребительском кредите (займе)" от 21.12.2013 N 353-ФЗ

"Статья 11. Право заемщика на отказ от получения потребительского кредита (займа) и досрочный возврат потребительского кредита (займа)

1. Заемщик вправе отказаться от получения потребительского кредита (займа) полностью или частично, уведомив об этом кредитора до истечения установленного договором срока его предоставления.

2. Заемщик в течение четырнадцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа) имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита (займа) без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования.

3. Заемщик в течение тридцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа), предоставленного с условием использования заемщиком полученных средств на определенные цели, имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования.

4. Заемщик имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму полученного потребительского кредита (займа) или ее часть, уведомив об этом кредитора способом, установленным договором потребительского кредита (займа), не менее чем за тридцать календарных дней до дня возврата потребительского кредита (займа), если более короткий срок не установлен договором потребительского кредита (займа).

5. В договоре потребительского кредита (займа) в случае частичного досрочного возврата потребительского кредита (займа) может быть установлено требование о досрочном возврате части потребительского кредита (займа) только в день совершения очередного платежа по договору потребительского кредита (займа) в соответствии с графиком платежей по договору потребительского кредита (займа), но не более тридцати календарных дней со дня уведомления кредитора о таком возврате с уплатой процентов за фактический срок кредитования.

6. В случае досрочного возврата всей суммы потребительского кредита (займа) или ее части заемщик обязан уплатить кредитору проценты по договору потребительского кредита (займа) на возвращаемую сумму потребительского кредита (займа) включительно до дня фактического возврата соответствующей суммы потребительского кредита (займа) или ее части.

7. При досрочном возврате заемщиком всей суммы потребительского кредита (займа) или ее части в соответствии с частью 4 настоящей статьи кредитор в течение пяти календарных дней со дня получения уведомления исходя из досрочно возвращаемой суммы потребительского кредита (займа) обязан произвести расчет суммы основного долга и процентов за фактический срок пользования потребительским кредитом (займом), подлежащих уплате заемщиком на день уведомления кредитора о таком досрочном возврате, и предоставить указанную информацию. В случае, если условиями договора потребительского кредита (займа) предусмотрены открытие и ведение банковского счета заемщика у кредитора, кредитор предоставляет заемщику также информацию об остатке денежных средств на банковском счете заемщика.

8. При досрочном возврате части потребительского кредита (займа) кредитор в порядке, установленном договором потребительского кредита (займа), обязан предоставить заемщику полную стоимость потребительского кредита (займа) в случае, если досрочный возврат потребительского кредита (займа) привел к изменению полной стоимости потребительского кредита (займа), а также уточненный график платежей по договору потребительского кредита (займа), если такой график ранее предоставлялся заемщику.

9. Досрочный возврат части потребительского кредита (займа) не влечет за собой необходимость изменения договоров, обеспечивающих исполнение обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа)."

Здравствуйте!

Подайте заявление об исполнении кредитного договора (под роспись на втором экземпляре в любое отеделение банка или почтой ценным письмом с описью). В заявлении укажите, чтобы выдали справку о полном погашении кредита и выписку с лицевого счёта.

После этого ждите письменный отказ банка. После этого направьте кпию отказа вместе с жалобой в прокуратуру и ЦБ РФ. А банку (также под роспись на втором экземпляре) подайте претензию с требованием аннулировать навязанную услугу и признать кредитный договор прекратившимся.

После этого, если результта не будет, вам нужно обращаться в районный суд (можно по своему месту жительства) с иском о защите прав потребителя, требовать признания обязанностей по кредитному договору исполненными, обязании банка внести изменения в кредитную историю, взыскании компенсации морального вреда