Я осталась без товара (отправляли почтой, но посылки нет в срок)

Здравствуйте

Напишите претензию в магазин. Они должны вам дать номер-треккер отслеживания посылки. Возможно проблема с Почтой России. Если проблема с самим магазином, то требовать возрата денежных средств на основании ФЗ "ЗПП" ст. 26.1. Если они откажутся вам возвращать деньги, то нужно подавать в суд на них.

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Доброе утро!

Внимательно прочитайте условия заключенного с Вами договора. Возможно там имеется условие о том, что непосредственную доставку товара до Вас осуществляет перевозчик (транспортная, почтовая организация). Таким условием продавцы освобожают себя от ответственности за возможные неблагоприятные последствия в случае проблем с доставкой. Если такое условие имеется в Вашем договоре писать претензию и разбираться придется с транспортной организацией, если нет - с продавцом.

Статья 26.1 Закона о защите прав потребителей дает Вам право в любое время до получения товара приобретенного дистанционным способом отказаться от исполнения договора, а при поступления товара к потребителю - в течение 7 дней с даты поставки товара.

Напишите претензию продавцу (перевозчику), в которой укажите, что свои требования - немедленного предоставления товара либо заявите об отказе от исполнения договора купли-продажи и потребуйте возврата уплаченных средств. Если претензия не дала Вам нужных результатов письменно обращайтесь в Роспотребнадзор и (или) прокуратуру с жалобой на бездействие продавца (перевозчика). По Вашему заявлению будет проведена проверка; с материалами проверки (или даже без всякой проверки сразу) Вы можете обратиться в суд за взысканием стоимости товара, процентов (в размере 1 % согласно ст.23 Закона о защите прав потребителей) и компенсации морального вреда (ст.15 Закона о защите прав потребителей).

Здравствуйте, Анастасия!

За Ваши материальные потери несёт ответситвенность тот, кому Вы платили деньги за товар, - то есть, магазин. Вот с ним и надо решать свою проблему. Как его решать, Вам объяснили коллеги.