Возврат товара, упаковка повреждена.

Добрый день.

Требования к упаковке в законе не указаны, главное, чтобы товар не был в использовании.

Упаковка (тара) не является предметом договора купли-продажи, поэтому продавец обязан принять у Вас товар обратно.

Также продавец не имеет права делать уценку товара в связи с отсутствием упаковки.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей"

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Добрый день!

Просто вернуть товар надлежащего качества Вы не можете, статья 25 Закона о защите прав потребителей предоставляет потребителю право ОБМЕНА, а не ВОЗВРАТА товара, если товар не подошёл по форме, размеру, фасону, расцвете или комплектации. То есть для обмена товара все же причину товара указать придётся, но это не проблема, скажите что товар не подошёл по цвету. С таким требованием Вы можете обратиться в течение 14 дней, не считая дня покупки.

А вот если товара с нужной расцветкой не окажется у продавца в наличии Вы можете требовать возврата Вам денежных средств. Поврежденная упаковка не даёт продавцу прав отказать Вам в удовлетворении Ваших требований, поскольку о таком основании для отказа потребителю в заявленных им требований в ст. 25 Закона о защите прав потребителей ничего не говорится.

Здравствуйте,

Да, можете, если с момента покупки товара прошло не более 2 недель (ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Требовать с Вас деньги за упаковку никто не имеет права. Это нарушение прав потребителей.

Если прошло больше, то вернуть можно только по причине ненадлежащего качества товара (в силу ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Здравствуйте.

Если товар надлежащего качства, то вернуть товар Вы не можете сразу. Вы вправе потребовать обменять товар на аналогичный товар. Согласно ст. 25 Закона О защите прав потребителей, Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день Вашего обращения к продавцу, вот тогда Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Ваше требование о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Вы вправе обратиться с претензией в магазин, потребовать возместить деньги за не надлежащую упаковку продавец не вправе.

В соответствии с п. 5 ст. 503 Гражданского кодекса РФ при возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.

Упаковка не является предметом договора купли-продажи, поэтому продавец обязан принять у Вас товар обратно. Также он не имеет права делать уценку товара в связи с отсутствием упаковки.

Но на практике, многие продавцы не принимают товар надлежащего качества с нарушенной упаковкой, мотивируя это тем, что "куда я потом его дену". Тогда покупателям остается только обращение в суд.

Добрый день!

Товар вернуть Вы можете в течение 15 дней без наличия в нем какого-либо дефекта. Требовать с Вас деньги за упаковку никто не имеет права. Это нарушение прав потребителей.

Если Вы собираетесь возвратить товар по истечению 15 дней, но в пределах гарантийного срока, Вам необходимо будет доказать наличие существенного недостатка в товаре.