Как вернуть билеты на перенесенный концерт?

Здравствуйте!

Помогите, разобраться с ситуацией:

Купили билеты на концерт "ERA", который должен был пройти 11 апреля 2012 г. в Крокус Сити Холл. Покупали билеты на сайте biletmarket (ООО "Билетмаркет Систем"), стоимость услуги 3000 р.х2 (6000 руб. за два билета) НДС не обл. За день до концерта позвонили из этой компании и сообщили, что заболел участник "ERA" и концерт переносится на 12 июня 2012 г. Я сразу сказала, что в это время мы уезжаем, пойти не сможем и спросила, можно ли вернуть билеты... Мне ответили, что да (о сроках не сказали). Мы решились вернуть билеты в начале мая, но когда позвонили, с целью уточнения, мне сообщили, что возврат билетов осуществлялся только до 20 апреля 2012 г. (но меня об этом не предупреждали заранее), ответили, что якобы "по закону можно вернуть в течении десяти дней". Неужели мы теперь не можем вернуть им билеты и получить назад свои деньги за них?