Выплата неустойки за нарушения исполнителем сроков

Я заказала цифровое фортепиано, оплатила полную стоимость (такие требования были у исполнителя), и в течении 14 рабочих дней должно было доставиться. Этого не произошло. Тогда я написала претензию к этой организации. Спустя 37 дней фортепиано пришло. Сейчас требую у них неустойку, они требуют, чтобы я забрала товар. Неустойку они хотят выплатить, как появятся деньги в кассе, а если я сейчас не заберу товар, они будут требовать неустойку за хранение его на складе. Скажите, пожалуйста, как действовать в этой ситуации, кто прав, а кто виноват? И если я заберу товар, правда ли что я своей подписью скажу, что претензий не имею. Или я могу сейчас забрать фортепиано, а неустойку всё равно они выплатят?