Начисление пенсии гражданке РФ, проживающей и прописанной в Казахстане

Здравствуйте. Моя мама - гражданка России, имеет вид на жительство и проживает в Казахстане, прописана там же. На территории России не прописана. Пенсия ей начислялась и переводилась в банк на территории России. Я, сын, имея от нее доверенность, получал эту пенсию и отправлял ей. В апреле 2014 года она приехала и отметилась в пенсионном учреждении, начисляющем ей пенсию. Ей предложили перевести пенсию в Казахстан, от чего она отказалась. Тогда попросили написать заявление, в котором она указала о том, что ознакомлена, что существует закон, дающий ей такое право. После этого в мае 2014 года пенсия начислена не была. Пенсионное учреждение ссылается на то, что без прописки она не имеет права получать пенсию на территории России, и должна перевести ее в Казахстан. Как нам восстановить начисление пенсии? Мама не хочет переводить ее в Казахстан. Спасибо.