Права потребителя при оказании услуг закреплены законом "О защите прав потребителей". Нормами данного закона за потребителем закреплены следующие права:
- право на безопасность предоставляемых услуг;
- право на информацию об исполнителе услуги и о самой услуге;
- право на защиту своих интересов, в случае, если услуга будет оказана ненадлежащим образом;
- право на судебную защиту своих прав.
Право на безопасность предоставляемых услуг
Потребитель имеет право требовать, чтобы оказанная услуга отвечала нормам безопасности для его здоровья, жизни или окружающей среды. В случае, если безопасность услуги зависит от применения специальных правил, исполнитель услуги должен об этом проинформировать потребителя. Предоставленная услуга должна отвечать всем принятым и ратифицированным стандартам безопасности.
Право на информацию об исполнителе услуги и о предоставляемой услуге.
Потребитель вправе был проинформированным об исполнителе услуги и о тех услугах, которые он предоставляет. Информация должна быть доступна и достоверна. Информация о наименовании исполнителя, его месторасположении и графике работы размещается на специальной вывеске.
Потребителю должна быть предоставлена следующая информация об услуге:
- стоимость услуги и условия ее оказания;
- потребительские свойства услуги;
- правила оказания услуги;
- правила и условия пользования услугой;
- сведения о лице, которое непосредственно будет оказывать услугу.
Права потребителя в случаях непредоставления информации об услуге
В том случае, если исполнитель не предоставил информацию об оказываемой услуге, потребитель владеет правом на компенсацию полученных убытков из-за отказа исполнителя заключать договор. Если же сделка была уже заключена, потребитель владеет правом требовать вернуть потраченные средства на получение услуги и требовать возмещения убытков. Если, как результат непредоставления информации об услуге, был причинен вред интересам потребителя, исполнитель обязан вред компенсировать.
Права потребителя в случаях ненадлежащего оказания услуги
Если в результате выявленных недостатков услуги был причинен ущерб имуществу, здоровью, жизни потребителя, исполнитель должен этот вред компенсировать. Возмещение вреда не зависит от того, заключалась сделка между сторонами или нет. Моральная компенсация причиненного ущерба возможна в случае, если будет доказана прямая или косвенная вина исполнителя услуги.
Права потребителя на судебную защиту
Закон гарантирует право потребителя на защиту нарушенных прав в суде. Такая защита осуществляется в том случае, если досудебные разбирательства с исполнителем услуги не принесли положительного результата. В процессе урегулирования конфликта, как до суда, так и в суде,помощь юриста необходима, так как нормы закона могут быть непонятны простому обывателю, и он не сможет реализовать свои права потребителя при оказании услуг, которые гарантированы ему законодательством.
Юрист правильно составит претензию исполнителю в случае нарушение потребительских прав и соберет все необходимые документы в суд, подготовит иск. Кроме того, по доверенности он может представлять интересы потребителя в суде, в различных государственных и частных структурах.
