Права покупателя по договору купли-продажи
Закон гласит, что исполнитель, продавец или производитель обязаны вручить потребителю товар надлежащего качества, сопроводив его подробными сведениями о купленном изделии. Увы, но случаи продажи продукции ненадлежащего качества бывают часто. А при попытке вернуть предмет торговли ответственное лицо отказывает.
Если проблемы возникают при возврате изделий в рамках отведенного срока, то есть двух недель, и в особенности по истечению данного срока,потребитель, купивший товар с существенными недостатками, имеет законное право предъявлять такие требования:
- уменьшения стоимости пропорционально цене товара;
- устранения дефектов изделия в течение адекватного срока;
- уплаты потраченных денег на приобретение товара.
Иначе говоря, эти требования должны соблюдаться независимо от того, продолжается ли срок 14 дней или он уже истек.
Недостатки приобретенной вещи
Осуществляя возврат товара после 14 дней, потребитель может или расторгнуть договор купли–продажи, забрав внесенные за товар деньги, или же требовать его замены. Но данная операция возможна только при наличии значительных нарушений, предъявляемых к качеству продукции.
Возникает вопрос о том, что подразумевается под существенными недостатками. Так, к ним причисляются такие недостатки, на устранение которых будут потрачены такие средства (как материальные, так и временные), что не пропорциональны стоимости и ценности товаров. Не являются исключением дефекты, которые выявлялись не раз или проявились после ремонта.
Действия при возврате товара
Как ни странно, большинство спорных ситуаций возникает из-за наличия широких прав у покупателя товара сомнительного качества. Существует универсальный алгоритм действий сдачи товара после 14 дней:
- передача приобретенного изделия в магазин или сервисный центр;
- если неполадки невозможно устранить, то необходимо требовать произведения обмена товара или получения денег за его покупку.
Если все-таки непродовольственный товар был отправлен на ремонт – время ожидания не бесконечно. По закону, потребитель может выждать две недели, в течение которых продукт должен быть возвращен владельцу. Не воспрещается установление иного срока, если обе стороны не против этого.
Ответ и наказание за нарушения
Продавец может неправомерно отказать потребителю, имея уверенность, что он останется безнаказанным. Белых пятен в законодательстве становится все меньше, поэтому и санкции для ответственных лиц предусмотрены, если возврат товара после 14 дней не был произведен.
Продавцов, производителей или исполнителей ожидает штраф в размере одного процента в день от стоимости предмета торговли за каждые сутки задержки реализации прав покупателя. Аналогичные санкции предписаны при задержке выполнения обязательств по устранению указанных в заявлении покупателя недостатков. Гарантийный срок увеличивается на период ремонта изделия. Если товар был обменен на схожую вещь, то гарантия начинает заново исчисляться.
Практика показывает, что люди, обратившиеся с претензиями о качестве товара, редко доводят дело до суда, оставшись ни с чем. Единственным выходом, во избежание судебных тяжб и решения вопроса о том, как поступить с дефектным предметом торговли, является привлечение опытного юриста. Дипломатичный подход и указание на явные и скрытые нарушения, скорее всего, позволят найти консенсус потребителю и продавцу.
