Потребитель вправе покупать качественный товар, отвечающий всем заявленным требованиям от производителя. А производитель вправе изготавливать товар, пользующийся популярностью, и устанавливать на него гарантийный срок (гарантию) или срок годности.
Гарантийный срок: что это такое?
Производитель при изготовлении товара устанавливает срок его службы - это тот срок, в течение которого товар, по заявлению производителя,будет соответствовать всем требованиям. Также он устанавливает гарантийный срок - это срок, в течение которого производитель обязуется безвозмездно устранить недочеты в товаре, выявленные в эксплуатации. Права потребителя по гарантии довольно обширны. Потребитель имеет право:
- получить информацию по товару и по гарантийному сроку к нему;
- при несоответствии товара заявленным требованиям и не истекшим сроком гарантии обменять товар или вернуть деньги.
Как вернуть товар по гарантии?
Права потребителей по гарантии устанавливают, что любой покупатель может вернуть товар или вернуть деньги за него в зависимости от своего желания. Для того, чтобы это сделать, вам необходимо иметь при себе:
- паспорт (чтобы заполнить заявление на возврат);
- сам гарантийный талон;
- желательно иметь также чек и упаковку, но эти пункты не обязательны, продавец не вправе отказать вам в возврате, если не соблюдены только эти положения;
- также нужно вернуть сам товар.
После заполнения соответствующего заявления покупатель вправе потребовать вернуть деньги или заменить товар на аналогичный. Продавец также может предложить сделать ремонт за свой счет, но при этом он обязан предоставить аналогичную модель товара, если ремонт займет более 14 дней. Перед проведением ремонта производитель проводит экспертизу, результаты которой должны показать, что поломка является заводской и соответствует гарантийному сроку, а не произошла по вине покупателя.
Можно ли вернуть товар, когда кончилась гарантия?
В принципе, продавец может взять товар обратно на ремонт, но при этом будет необходимо провести обязательную экспертизу, результат которой должен показать, что этот недостаток произошел по вине производителя. Но это очень спорная ситуация, и закон о правах потребителя в разделе, посвященномгарантии на товар, четко не формулирует действия продавца, это все зависит от политики самого магазина и изготовителя. Продавец также вправе связаться с изготовителем и обсудить сложившуюся спорную ситуацию и найти решение.
К сожалению, наши продавцы и изготовители, может, по незнанию, может, по нежеланию знать, не хотят исполнять законные требования и всячески уклоняются от них. Поэтому целесообразно при возникновении спорных ситуаций обратиться к специалисту по праву и спросить совета у него.
