Защита потребительских прав
Защита потребительских прав – это меры, которые предпринимают государственные органы для того, чтобы урегулировать конфликт, возникший между потребителем и субъектом предпринимательской деятельности. Услуги по защите прав потребителей предоставляются в каждом городе. Обманутые клиенты магазинов или фирм, оказывающих услуги, вправе обратиться с жалобой.
Товары ненадлежащего качества
Согласно ст. 4 федерального закона «О защите прав потребителей», продавец должен передать покупателю товар того качества, которое предусмотрено договором. Если товар имеет какие-либо недостатки, то продавец обязан уведомить об этом покупателя до момента совершения покупки.
Покупатель, совершая покупку, имеет право на то, чтобы товар был качественным и был совершенно безопасным в эксплуатации и использовании. Если эти правила нарушены, можно говорить о товаре ненадлежащего качества.
Покупатель при покупке товара, который не соответствует требованиям, указанным в законе, имеет право:
- потребовать возврата стоимости товара, возвратив его обратно в магазин и расторгнув, таким образом, договор купли-продажи;
- требовать от продавца замены данного товара на аналогичный, который имеет надлежащее качество;
- потребовать от продавца проведения ремонтных работ, связанных с исправлением характеристик купленного товара;
- потребовать оплатить затраты на ремонт товара или оплатить расходы третьим лицам.
При возникновении ситуации, когда продавец отказывается выполнять какое-либо из указанных действий, услуги по защите прав потребителей заключаются в обращении в соответствующие органы.
Куда обращаться, если ваши права нарушены?
Согласно российскому законодательству, предусмотрены права потребителей обращаться в суд в том случае, если их права нарушены. Для этого подается исковое заявление. Истцы по данным делам освобождаются от уплаты госпошлины, согласно ст.17 закона «О защите прав потребителей».
Также, при возникновении конфликтных ситуаций, связанных с предоставлением некачественных товаров или услуг, пострадавшая сторона имеет право обратиться в Роспотребнадзор. Можно написать соответствующее заявление в территориальный орган или позвонить на горячую линию.
Обращаясь за помощью в государственные органы, обманутый покупатель не всегда может добиться правды, хотя в ряде случаев это удается. Если ситуация достаточно резонансная, сложная, к тому же требует судебного разбирательства, то простому человеку без юридического образования будет сложно что-либо доказать. В этом случае воспользуйтесь услугами юриста, который специализируется в данной сфере.
Законодательство, которое регулирует защиту прав и интересов потребителей
Данные правовые отношения в Российской Федерации регулируются Гражданским кодексом РФ, законом «О защите прав потребителей», а также иными нормативно-правовыми актами.
Таким образом, в нашей стране услуги по защите законных прав и интересов потребителей предоставляют как суды, так и государственные органы на территориальном уровне. При возникновении конфликта, покупатель всегда может обратиться за защитой своих законных интересов и прав.
