Претензия на возврат телефона – основная информация
Сотовый телефон – это технически сложное средство, входящее в перечень товаров, не подлежащих возврату. Но ни в одной статье закона не сказано, что бракованный образец нельзя сдать или обменять. Уверения, что клиенту разрешен только ремонт – это маркетинговый ход работников торговой сферы, желающих раз и навсегда избавиться от некачественного товара.
Что делать, если вы приобрели некачественный телефон?
Стандартная схема действий всех граждан при обнаружении дефекта в работе сотового аппарата такова:
- вы отправляетесь в магазин;
- подходите к продавцу и рассказываете, что произошло;
- вам начинают говорить, что нужно провести диагностику, установить причину поломки и только в дальнейшем уже следует вести разговоры о возврате;
- вы оставляете телефон на проверку.
Но сроки диагностики и сроки на возврат денежных средств могут быть затянуты, изначально магазин может отказаться и вовсе принимать у вас аппарат. В таком случае нужно писать «тяжелую» бумагу – претензию на возврат телефона.
Как правильно составить претензию на возврат телефона?
Если дело дошло до претензии, лучше, конечно, обратиться к специалистам, они помогут правильно подготовить бумаги, указав все необходимые нюансы, и предупредят о подводных камнях.
В претензии вы проставляете дату покупки телефона, прописываете модель аппарата, серийные номера. Далее описываете дефект, и то, как он был обнаружен. Следующий абзац будет посвящен вашему общению с сотрудниками магазина и их нарушениями, но и в заключении указываете, что вы хотите получить свои средства, их объем и крайний срок возврата.
Претензия вручается работнику магазина, на вашем образце сотрудник должен поставить отметку о получении экземпляра. Если по истечении указанного срока вы не увидите своих денег, придется идти с иском в суд.
Это нужно знать всем:
- В течение 15 дней с момента покупки вы можете вернуть в магазин любой телефон даже с самым незначительным недостатком и получить за него средства назад.
- После 15 дней вы может сдать телефон с дефектом, который не устраняется, или устраняется, но появляется вновь и т.п.
- Сроки на возврат средств у магазина ограничены: чтобы вернуть деньги за нерабочий аппарат, у продавца есть 10 дней, и 20 дней, если требуется проверка функциональности.
- Если сроки выплат нарушаются – капает неустойка.
- Чем раньше подана претензия, тем больше шансов. Помните про первые 15 дней.
Недостаток не обнаружен
Как показывает статистика, в 90% случаев ответ магазина таков: «Дефектов не обнаружено, телефон работает исправно». И даже если в данный момент он глючит, продавцы разведут руками и сошлются на то, что диагностика ничего не выявила.
Это еще один хитрый ход. Работники торговой сферы понимают, что не каждый человек, получив отказ на свою претензию, побежит в суд требовать справедливости. Многие просто плюнут и пойдут за новым телефоном в другой магазин.Это неверное действие, если бы мы всегда шли до конца, то работники магазинов были бы научены горьким опытом и не позволяли себе «дурить» покупателей.
Поэтому, если вы уверены, что пользовались телефоном согласно инструкции, не плавали с ним в бассейне, не роняли его, не ремонтировали у сомнительных мастеров, если на руках есть все квитанции и талоны, подписанные претензии и заявления, идите смело в суд. Хороший юрист поможет выиграть процесс, вы получите назад свои деньги за аппарат, неустойку, судебные издержки и компенсацию.
