Защитой прав потребителей называют систему мероприятий, которые осуществляет государство и общественные организации с целью урегулировать отношения между гражданами, покупающими товары/услуги для домашних хозяйств, и предприятиями, производящими и продающими их. В нашем государстве основные вопросы, связанные со сферой защиты прав потребителей, регулируются в первую очередь специальным законом "О защите прав потребителей"..jpg "Права потребителей в России консультация юристов")
Сферы влияния правозащитной системы
Комплекс нормативных документов регулирует отношения купли-продажи и оказания услуг в следующих сферах:
- подряда (строительного, бытового);
- найма жилья и его обеспечения необходимым комплексом услуг, аренды, проката;
- участия граждан в долевом строительстве;
- розничной торговли;
- всех видов услуг (в том числе,риэлторских, страховых (обязательных и добровольных) и банковских);
- обеспечения комиссии, перевозок, хранения.
Эти же нормативные акты определяют права граждан на возмещение материального и морального ущерба, ответственность предприятий по производству и торговле за нарушения, предусматривают штрафы за нарушения нормативных требований.
Закон «О защите прав потребителей» не затрагивает права потребителя в РФ:
- при использовании нотариальных и юридических услуг;
- в сфере отношений с кооперативами, товариществами, общественными организациями;
- при отношениях купли-продажи между гражданами, если сделки совершаются для ведения предпринимательской деятельности;
- в области отношений между гражданами, затрагивающими только их личные интересы или интересы семьи.
Последняя редакция
Новые права потребителя от 01.08.2011 года относятся главным образом к статье № 40 закона и определяют сферы деятельности Федерального государственного надзора и его сотрудников.
Государственный надзор должен осуществлять:
- проверки соблюдения законодательных норм производителями и торговцами потребительских товаров/услуг;
- проверки соответствия услуг/товаров установленным в законодательных документах правилам безопасности;
- применение мероприятий по прекращению (устранению) нарушений;
- осуществление наблюдения за выполнением предпринимателями в сфере производства и торговли требований законодательства;
- фиксацию и анализ нарушений;
- разработку отчетов по результатам деятельности.
К правам должностных лиц, задействованных в государственном надзоре, закон в новой редакции относит:
- право после подачи письменного запроса получать любую необходимую информацию от производителей , самоуправлений, общественных организаций;
- при предоставлении служебного удостоверения (распоряжения руководителя) посещать все помещения, которые предприниматели используют для производства;
- отбирать товары для экспертиз;
- выдавать производителям предписания, относящиеся к качеству товара, который они производят;
- протоколировать нарушения и отправлять протоколы в соответствующие организации;
- обращаться в суд по делам, относящимся к защите прав потребителей;
- посещать суд для предоставления заключения по спорному товару;
- объяснять гражданам их потребительские права.
В статье 40 закона также определено, что к производителям, импортерам, продавцам в рамках защиты прав потребителя в РФ применяются также требования, определенные законом «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля».
