Претензия по гарантии - что это?
Претензия по гарантии - это письменное требование, адресованное продавцу, об исполнении обязанности в добровольном порядке в связи с продажей им товара ненадлежащего качества. В данном случае закон "О защите прав потребителей" позволяет требовать бесплатного устранения дефектов товара, его обмена на качественный аналог, а также возврата полной стоимости покупки.
Причем следует помнить, что может быть предъявлено только одно требование из вышеперечисленных. И исходить оно должно из недостатков товара, проявившихся в пределах гарантийного срока. Как правило, незнание закона очень часто приводит к тому, что покупателю так и не удается отстоять свои права. Рассмотрим конкретный пример.
Молодая девушка приобрела в обувном магазине зимние сапоги. Через пять дней эксплуатации сапоги расклеились. С незнанием законов, но с большой надеждой на справедливость и понимание, покупательница вновь отправилась в тот же магазин, чтобы вернуть потраченные впустую средства.
В ответ на предъявленное недовольство она, мало того, что не получила денежный возврат, так еще и услышала угрозу об аннулировании скидочной карты. Оскорбленная и запуганная девушка так и ушла ни с чем. Что в итоге? Сапоги - на помойке, деньги - на ветер, достоинство пострадало.
Как подготовить претензию?
Как же следует поступать в таких случаях, чтобы быть все же услышанным? В ситуации, когда продавец или сам директор магазина отказываются выполнять требования пострадавшей стороны, нужно для начала сформулировать свои требования и отразить их письменно на имя директора магазина. В претензии указываются:
- контактные данные (телефон, адрес, электронная почта),
- описание времени и места совершения покупки, точное название модели товара, ее описание,
- описание выявленных дефектов, обстоятельства, при которых они были обнаружены,
- юридически обоснованные требования (ссылка на закон "О защите прав потребителей").
В конце претензии ставятся дата и подпись. Кроме того, в качестве приложения идут копии чеков, гарантийного талона, квитанций и т. п. По закону, ремонт товара может быть произведен в течение 45 дней, на замену некачественного товара продавцу дается 20 дней, а возврат стоимости покупки ограничивается сроком до 10 дней.
Нередко вторая сторона подобные письма принимать отказывается. В таком случае письмо можно отправить почтой как заказное с уведомлением. Хотя продавец должен помнить об утвержденном порядке приема претензий от потребителей, случается и такое.
Кстати, если заявка принята лично, важно проследить за тем, чтобы второй экземпляр, который будет храниться у заявителя претензии, содержал дату и подпись принявшего претензию продавца. На ответ у получателя есть 30 дней, а уже по истечении этих сроков покупатель вправе для защиты собственных интересов обратиться в суд.
Таким образом, юридическая помощь требуется в крайне редких ситуациях. Как правило, в 99% случаев продавец, ознакомившись с грамотно составленной претензией, на споры не отваживается и в самые короткие сроки выполняет обязательства.
