Условия приема товара магазином
Любой новый товар может быть возвращен в точку покупки в течение 15 дней, начиная с момента приобретения. Вдобавок, покупателю ничего не придется объяснять продавцу – это его право. Впрочем, часто продавец требует указания причин такого поступка, что и становится условием его принятия, хотя данные действия не законны.
Другие магазины идут навстречу своему клиенту, соглашаясь на обмен нового товара на товар, который будет наделен теми свойствами, которые необходимы потребителю. Только для этого нужно, чтобы возвращенный товар соответствовал таким требованиям:
- сохранение внешнего вида изделия, который был при покупке. Это означает отсутствие повреждений, царапин, сколов, а также наличие ярлыков и пломб, если они были;
- возврат товара в заводской упаковке, то есть той, что была при покупке товара;
- предоставление атрибутов, сопутствующих товару при покупке;
- предоставление чека о приобретении изделия.
Последний пункт относительно обязательный, ведь чек сохраняется у потребителя не всегда. На самом деле, не так уж и трудно доказать принадлежность купленного товара конкретному магазину, так как есть штрих коды, серийные номера, дубликат чека, выданного клиенту. В крайнем случае, никто не воспрещает ссылаться на показания, данные свидетелями.
Обмен покупки на новую вещь в магазине
Добиться возврата денег, осуществляя возврат нового товара, не просто. В первую очередь, добросовестным продавцом будет предложено обменять товар с недостатками или предмет торговли, который не подошел по каким-либо критериям.
При обмене товара, к качеству которого нет нареканий, должен быть составлен акт о передаче-приеме изделия. Он обязательно составляется в присутствии человека, купившего данную вещь, где тот должен поставить свою подпись. После подписания акта представители магазина предлагают взять другой товар:
- такой же марки и модели;
- такой же марки, но иной модели;
- товар другой торговой марки;
- другой товар на сумму возвращенного изделия.
При совершении данной операции, то есть обмена нового товара, стоимость каждого предлагаемого предмета торговли заранее оговаривается, а затем делается перерасчет суммы. Сумму разницы выплачивают потребителю из кассы, а если стоимость выше, чем товар, сданный на обмен, то потребитель производит доплату. На выданный товар срок гарантии начинается с начала, также как выдается новый талон гарантии.
Уплата потраченных на новый товар средств
Если потребитель не желает иметь ничего общего с магазином, не хочет получать товар-замену, то продавец будет обязан выдать уплаченные покупателем средства. Для этого потребитель должен соблюсти все те требования, что необходимы для обмена изделия на другое.
Обычно возврат нового товара происходит без проблем, но проволочка может возникнуть на почве подозрений продавца в том, что товар был поврежден из-за действий купившего лица. Тогда ответственное лицо вправе направить товар на проверку. После получения результатов принимается решение относительно приема изделия обратно.
Случается, что с экспертизы изделие возвращается поврежденным, а вина возлагается на покупателя. Доказать свою невиновность в суде и получить деньги обратно возможно лишь с адвокатом, который соберет документы и доказательства для отстаивания правоты его клиента.
