Как вернуть деньги за покупку товара?
Любой человек практически каждый день сталкивается с необходимостью приобретения тех или иных товаров. И часто случается ситуация, когда приобретенный товар оказывается ненадлежащего качества, имеет дефекты или по какой-либо другой причине вы вынуждены от него отказаться. Не всегда продавцы в магазине соглашаются вернуть вам деньги за товар или обменять покупку на другую, качественную. В нашей статье мы рассмотрим право покупателя на возврат денег за покупку или обмен товара и последовательность действий при этом.
Законодательно предусмотренное право для покупателя на возврат денег за покупку товара или его обмен
Основным законодательным документом, который регулирует права покупателей при совершении сделок купли-продажи в розничной торговле, является закон «О защите прав потребителей». В силу того, что договор купли-продажи – публичный документ, продавец должен оформить его с любым лицом, желающим сделать покупку. Договор считается заключенным с того момента, когда продавцом был выдан документ, который подтверждает оплату, например, кассовый или товарный чек.
Ситуации, при которых покупатель вправе потребовать возврата денег:
- Приобретение некачественного или просроченного товара.
- Если товар не подходит по цвету, форме, габаритам и прочим параметрам.
- Если предоставленная продавцом предварительная информация о товаре оказалась недостоверной.
Если в товаре были обнаружены неисправности или несоответствие качеству, покупатель вправе выдвигать следующие требования к продавцу:
- Замена приобретенного некачественного товара на новый.
- Соответствующее снижение цены.
- Бесплатное устранение недостатков или возмещение расходов на ремонт товара.
- Полный возврат суммы, уплаченной при покупке.
Как правильно оформляется возврат денег за покупку?
Важным фактором при оформлении возврата является день обращения клиента в торговую организацию. Если вы хотите вернуть деньги, то лучше будет сделать это как можно раньше. Если покупатель обращается за возвратом средств в тот же день, когда была осуществлена покупка, средства возвращаются из операционной кассы магазина, а если сделать это позже, тогда – из главной кассы. При этом вы должны предоставить сам товар, чек на покупку и указать причину возврата.
В случае, если чек был утерян, то покупатель также может потребовать возврата денежных средств, предъявив сам товар и написав заявление о возврате на имя администрации. При этом нужно указать кассу, через которую шла проплата, примерное время и стоимость покупки. Таким образом, можно будет просмотреть операцию по контрольной кассовой ленте, которая сохраняется в магазине. Если покупатель обращается за возвратом в тот же день, то средства выдаются непосредственно из той операционной кассы, в которой была совершена оплата.
При обращении покупателя на следующий день или позже, возврат денежных средств происходит из главной кассы согласно расходного кассового ордера, при этом покупатель должен присутствовать лично и иметь с собой документ, удостоверяющий его личность (лучше всего паспорт). При этом пишется заявление на возврат товара с указанием причины и при возврате денег покупателем пишется расписка об их получении с указанием всей суммы прописью и цифрами.
Если покупатель при оплате товара воспользовался банковской пластиковой картой, то вернуть деньги также возможно. Делается это в том же порядке, что и при оплате наличными. Просто средства будут возвращены в порядке безналичного расчета непосредственно на вашу банковскую карту. При этом в наличии должен быть чек об оплате и сама карта, с которой произошла оплата товара. Причем, при обращении покупателя в тот же день, имеется возможность просто провести на терминале отмену операции по данной карте.
Условия, при соблюдении которых продавец не имеет права отказать в возврате средств
Существует ряд требований к товару, которые должен соблюдать покупатель, чтобы требовать возврата средств за приобретенный товар при его возврате, а именно:
- Товар полностью сохранил товарный вид и свойства, то есть явно не был в употреблении.
- Есть в наличии ярлыки и фабричные пломбы.
- Обязательно должен быть предоставлен документ об оплате.
В случае, когда в магазине нет аналогичного товара для обмена, покупатель может требовать полного возврата денежных средств, уплаченных за него. Причем, согласно законодательству, деньги ему должны быть возвращены не позднее трех дней с момента обращения. При этом следует учесть, что существует перечень определенных товаров, которые возврату, а также обмену не подлежат. Среди них лекарства, косметика, предметы личной гигиены, духи и пр.
Конечно, если вы хотите вернуть в магазин скисшее молоко или неработающую детскую игрушку, сомнительно, что вам понадобятся услуги юриста. Оплачивать их будет попросту нерентабельным, поскольку их стоимость окажется гораздо выше, чем цена товара.
Но бывают ситуации, кода вы приобретаете автомобиль, квартиру, дачу или прочую недвижимость, новое оборудование для производства или другой дорогостоящий товар, который оказывается ненадлежащего качества или по другой причине оказывается вам ненужным.
В этом случае при отказе в возврате денег, просто необходимо будет воспользоваться услугами специалиста. Юристы помогут вам вернуть деньги или оформить обмен некачественного товара на новый за приемлемую цену и в наиболее короткие сроки.
