Каждый человек ежедневно выступает потребителем, приобретая товар, заказывая предметы потребления, соглашаясь на оказание определенной услуги в целях бытовых, личных, или семейных. С совершением этих действий потребитель автоматически приобретает право на качественное обслуживание.
То есть, он защищен законом от реализации небезопасных или просроченных товаров (имеет право на возмещение материального ущерба, который может быть причинен приобретением товара с несоответствием качества). Также он может потребовать денежного возмещения за нанесенный ему моральный ущерб.
Информация о защите прав потребителей, размещенная на нашем сайте, доступна круглосуточно и предоставляется в полном объеме уполномоченными на то лицами. Воспользоваться этой информацией может каждый.
Действия потребителя, права которого нарушены
В случаях нарушения продавцом определенного пункта (пунктов) закона покупатель имеет право незамедлительно потребовать у него:
- безвозмездного устранения недостатков;
- возмещения денежных затрат на устранение обнаруженных недостатков;
- снижения цены приобретаемого товара соразмерно недостаткам (снижения цены оказанной услуги);
- замены товара на другой, соответствующий нормам и стандартам качества;
- аннулирования договора оказания услуг или купли-продажи и возврата полной стоимости товара.
Если же необходима экспертиза, то покупатель должен как можно скорее обратиться в соответствующую организацию, иначе могут быть упущены установленные законом сроки на защиту его прав и интересов.
Обязанности покупателя при защите нарушенных прав
При предъявлении покупателем требований к продавцу он также должен соблюсти некоторые условия: товар, находившийся в эксплуатации, не может быть возвращен; должен быть сохранен его первоначальный вид, а также сохранены и предъявлены чеки на покупку. Возврату и обмену подлежат только товары непродовольственных категорий.
Сферы нарушения прав покупателя (потребителя)
Помимо нарушения прав потребителя, выраженного в продаже (реализации) некачественного товара полностью или частично, или некачественно оказанной услуги, ответственность может наступить и в случаях предоставления ненадлежащей (неполной) информации о товаре или услуге, а также при недостатке товара (услуги).
Круг лиц, несущих ответственность
Ответственность за нарушение потребительских прав несут: изготовитель товара, его поставщик, исполнитель услуги, представитель товара или услуги. Ответственность за оказание услуги ненадлежащим образом или реализацию товара несоответствующего качества определяется законом или иным договором.
Уполномоченные на защиту прав потребителя лица
Обеспечить защиту прав потребителя могут:
- органы государственной власти;
- органы государственного управления;
- суд;
- иные, специально уполномоченные органы.
Правовую помощь в виде:
- юридической консультации;
- составления претензионных заявлений;
- составления исковых заявлений;
- составления жалоб и протестов;
- профессионального урегулирования проблемы;
- представительских услуг;
могут оказывать общества, имеющие на то специальное разрешение и лицензию на право заниматься определенным видом деятельности и оказывать соответствующие услуги. Ими предоставляется обратившемуся лицу полная информация о защите прав потребителей в соответствии с действующим законодательством.Как правило, большинство таких обществ и организаций дополнительно оказывают услуги по проведению необходимых экспертиз, исследованию качества товара и оказанию определенного вида услуг.
Получить необходимую информацию можно на нашем сайте. Высококвалифицированные юристы проконсультируют по любому вопросу и помогут решить возникшие проблемы.
