Возврат денег за некачественный товар: руководство к действию
К сожалению, товары, предлагаемые к продаже в отечественных магазинах, не всегда безупречного качества. Это может быть связано как с производственным браком и недоработкой технологии, так и с использованием некачественных материалов при изготовлении продукции.
Но многие потребители, зная хлопотный процесс возврата некачественного товара, если есть возможность, стараются отремонтировать купленное изделие за свой счет или просто махнуть на него рукой. Юристы советуют этого не делать, так как не так давно принятый закон очень хорошо защищает права покупателей. Поэтому вернуть деньги за некачественный товар вполне реально и под силу каждому.
С чего начать?
Если есть желание вернуть в торговую сеть бракованный товар, тогда к процессу нужно приступать незамедлительно и действовать с полной уверенностью. Каждый потребитель имеет полное право в течение определенного срока расторгнуть торговый договор и вернуть свои деньги.
Прежде всего, со стороны потребителя должно быть составленное по всей форме заявление, в котором четко должна быть указана претензия к продавцу о продаже бракованного изделия. Также в письменном обращении на имя руководителя торговой сети необходимо описать недостатки изделия, которые возникли при эксплуатации. Заявление необходимо написать в двух экземплярах и к нему приложить чек покупки. В случае отсутствия чека на товар, должен быть свидетель, подтверждающий факт покупки.
Форма заявления
В претензии обязательно указываются:
- дата покупки;
- наличие чека и его номер;
- если возврат товара осуществляется без чека, тогда фамилия и паспортные данные свидетеля;
- описание недостатков купленного товара;
- если есть необходимость - требование провести независимую экспертизу, которая поможет установить причину дефекта или поломки;
- дата обращения в торговую сеть о возврате товара и подпись заявителя.
Процесс возврата товара
В магазине потребуйте пригласить сотрудника, в компетенцию которого входит рассмотрение претензии, и попросите вернуть деньги за некачественный товар.Вручите торговому работнику один экземпляр заявления, а на втором попросите зафиксировать факт обращения. На заявлении представитель магазина указывает фамилию, должность, роспись и дату обращения.
При соблюдении всех требований продавец должен осуществить прием изделия и вернуть деньги. Потраченная сумма возвращается в момент расторжения договора, либо в течение 7 дней со дня вручения претензии. Срок может быть увеличен по согласованию с покупателем.
Правила возврата суммы за некачественный товар
Успешно отстоять свои интересы поможет знание некоторых нюансов:
- Возвратить товар в торговую сеть и потребовать взамен деньги можно в течение 14 дней с момента совершения сделки.
- При покупке обязательно получите качественный чек и правильно заполненное гарантийное свидетельство.
- При проведении экспертизы лучше выбрать независимого эксперта. Не стоит доверять и обращаться к специалистам от магазина, предоставляющим подобные услуги.
- В случае отказа продавца возвратить оплаченную сумму за бракованный товар потребитель имеет право подать жалобу в территориальный отдел защиты прав потребителей.
Если все вышеперечисленные действия не принесли успеха, а все сроки на возврат товара истекли, тогда можно смело обращаться к юристам для написания искового заявления. Если сумма иска составляет менее 50 тыс. руб. – дело будет рассматривать мировой судья, а заявление, цена которого превышает указанную сумму. направится в районный суд.
