Когда телефон рассматривается в качестве технически сложного товара?
Пожалуй, самым неоднозначным вопросом, на сегодняшний день, в рамках защиты прав потребителей в РФ, остается отнесение мобильных телефонов к перечню технически сложных товаров. Продавцы предметов телефонии практикуют отказы потребителям на просьбу обмена изделия с недостатками на другой товар. Аргумент этих лиц один – к числу особой категории технических товаров мобильные телефоны не относятся.
Так, ситуация с мобильными телефонами двоякая. Если покупатель обратился в магазин с требованием обменять изделие на аналогичную модель или предмет торговли другой марки, или с требованием возврата средств, при условии, что аппарат исправен – телефон является технически сложным товаром. Следовательно, он не подлежит возвращению продавцу.
Сказанное значит, что при желании вернуть изделие, которое не имеет нареканий на качество, дефекты, брак, или телефон с сенсорным экраном, в котором был обнаружен брак в течение гарантийного периода, ссылки продавцов на невозможность возврата являются обоснованными и законными.
Когда телефон рассматривается в качестве обычного товара?
Технически сложный товар сотовый телефон не включает в том случае, когда в выявленном недостатке товара виновен производитель или продавец. Иначе говоря, потребитель никоим образом не повлиял на возникновение дефекта в процессе использования.
Пока срок гарантии не истек, потребитель может предъявить требования, на свое усмотрение, продавцу из тех, что прописаны в законе о защите прав потребителей:
- Заменить купленный телефон моделью этой же фирмы.
- Заменить приобретенный телефон товаром этой же категории, но другого производителя (тогда предусматривается перерасчет стоимости: покупателю или вернут часть разницы, или придется доплатить часть).
- Уменьшения покупной стоимости в соразмерном порядке.
- Незамедлительного устранения дефектов телефона бесплатно.
- Возмещения расходов, понесенных при ремонте товара силами потребителя.
- Расторжения договора купли-продажи и возврата потраченных средств на покупку мобильного телефона.
Сотовый телефон, гарантия и экспертиза
Если гарантия на товар менее 2 лет, то каждое из приведенных требований, которые могут предъявляться покупателем, имеет силу в течение нескольких лет со дня приобретения телефона. Но не все так просто. Потребитель должен доказать факт того, что дефект был еще до момента, как товар был оформлен и выдан.
Доказательства, по существующей практике, получают путем отправления товара на экспертизу. Независимо от того, телефон является технически сложным товаром или нет, когда гарантия закончилась, рекомендуется написать в магазин требование о проведении экспертизы.
В случае отказа, логично заказать осмотр товара экспертом за личные средства. Тогда, если будет подтверждено, что к недостаткам изделия покупатель не имеет отношения, то есть, вина лежит на продавце, магазин будет обязан возместить потраченные на экспертизу деньги. А также ему придется соблюсти предъявляемые требования.
Когда продавец не сговорчив и отрицает свою вину, даже когда она очевидна, разумнее проконсультироваться с юристом о дальнейших действиях, ведь бессмысленно иметь дорогостоящий телефон, который функционирует некорректно. В дальнейшем, при надобности, юрист может отстаивать позицию потребителя в судебной тяжбе.
