Закон, регулирующий права потребителей - один из самых жестких в европейском законодательстве, однако, к сожалению, иногда покупатели просто не знают, как правильно применить его на практике. В случае, если товар не подходит покупателю по причине несоответствия цвета, фасона или по другим потребительским качествам, закон гарантирует ему реализацию права на обмен товара.
Как совершить обмен товара в течение 14 дней?
На следующий день после того, как продукция приобретена, начинает идти срок, в течение которого ее возможно обменять или вернуть. Он составляет 14 дней. В этот период включены все праздники и выходные, поэтому потребителю лучше точно уточнить у продавца, какой день недели будет последним для возвращения товара.
Если последний день приходится на праздник или выходной, значит окончанием срока будет тот рабочий день, который идет после него. Например, если срок, чтобы вернуть товар в 14 дней, заканчивается в воскресенье, значит, покупатель вправе обратиться к продавцу в понедельник.
Чтобы товар вернуть в течение 14 дней, необходимо письменно подготовить заявление - претензию, в которой аргументировать причины, по которым потребителю не подходит товар, и он просит обменять его на другой товар, аналогичный ему.
Однако существуют некоторые условия, которые потребитель должен выполнить при возврате товара в течение 14 дней:
- продукция не пребывала в использовании или эксплуатации потребителем;
- все потребительские качества, товарный вид сохранены, на месте пломбы и фабричный ярлыки;
- у потребителя есть в наличии оригинал чека или договора, который подтверждает приобретение продукции у продавца. Если чек утерян или не выдавался продавцом, потребитель владеет правом ссылаться на письменные показания присутствовавших при покупке свидетелей.
По закону о 14 днях, в том случае, если на момент обращения в продаже необходимый товар отсутствует, и покупатель готов подождать его поступления, по достигнутой договоренности между потребителем и продавцом, последний обязан незамедлительно уведомить покупателя о поступлении в продажу требуемого товара.
Как товар вернуть в течение 14 дней?
Если необходимого товара нет в наличии, потребитель вправе потребовать возвращения потраченных средств. Для возвращения денежных средств покупатель пишет соответствующее заявление. Возврату в течение 14 дней по данным основаниям не подлежит та продукция, которая имеет надлежащее качество и которая входит в перечень товаров и продукции, не подлежащих возврату или обмену.
Для того, чтобы осуществить обмен в течение 14 дней, покупателю нужно знать положения соответствующего законодательства. Воспользоваться юридической помощью покупатель может при оформлении претензии на возврат товара. Также в случае, если продавец необоснованно отказывается принять товар или обменять его, вернуть денежные средства, не стоит оставлять это без должного ответа, тем более, что по закону у потребителя есть все права на возврат и обмен товара.
Лучше всего обратиться к юристу, который предоставит полную квалифицированную юридическую консультацию и, в случае необходимости, подготовит документы в суд.
