Причины для обмена фотоаппарата
Фотоаппарат является технически сложным товаром, поэтому для его обмена должны быть определенные причины, а именно – обнаружение в нем недостатков. И если, купив фотоаппарат, потребитель в магазине не все рассмотрел, а дома понял, что купленная вещь его не устраивает, то это недостаточные причины для его обмена. Лишь обнаружив в нем недостатки, покупатель может потребовать возврата суммы, уплаченной за него, или потребовать поменять его на фотоаппарат такой же марки или на другой товар. Срок предъявления претензии - 15 дней со дня покупки товара.
Если срок предъявления претензии превышен, то удовлетворение требований покупателя возможно в следующих случаях:
- у фотоаппарата обнаружился существенный недостаток или несоответствие характеристикам в техническом паспорте;
- если были нарушены сроки устранения обнаруженного недостатка;
- фотоаппарат не используется в течение всего срока гарантии более чем один месяц, из-за неоднократного ремонта.
Если причины обмена объективны, то у потребителя возникает вопрос – как поменять фотоаппарат? Первое, что он должен сделать - это обратиться с заранее подготовленной претензией об обмене фотоаппарата в магазин.
Правильное составление претензии
Правильно написанная претензия – залог успеха в решении возникшей проблемы. Поэтому, в обстоятельном описании, должны быть учтены такие нюансы:
- правильное наименование торговой организации;
- адрес организации;
- данные покупателя и способ связи с ним (телефон, почтовый или электронный адрес);
- обстоятельное описание дела и характеристика обнаруженного недостатка в товаре;
- правильно составленное требование;
- дата составления;
- подпись покупателя;
- копия договора или чека об оплате товара.
Составляется претензия в двух экземплярах, один из которых покупатель вручает продавцу, а на экземпляре, оставшемся у него, продавец должен расписаться, указав свои данные и дату вручения претензии. Продавец может отказаться принимать претензию, тогда ее следует отправить почтой, в виде заказного письма, с уведомлением о вручении.
Сроки удовлетворения претензии
По закону, срок удовлетворения претензии на любой товар, не должен превышать 45 дней. Срок удовлетворения претензии на фотоаппарат не должен превышать 7 дней. Если же проводится экспертиза качества товара, то срок удовлетворения претензии не может быть дольше 20 дней. При нарушении сроков покупатель вправе обратиться в суд.
Проведение экспертизы
При обмене товара, часто возникают спорные ситуации, связанные с причинами возникновения в нем недостатков. В таких ситуациях, магазин обязан провести экспертизу за свой счет. Покупатель, согласно закону, может присутствовать на процедуре проведения экспертизы. Если ее результаты его не удовлетворяют, то он может провести еще одну - независимую экспертизу, а результаты первой оспорить в суде.
Чтобы быть уверенным в правильном ведении дела об удовлетворении претензии, покупателю лучше всего обратиться за помощью к юристу. Специалист поможет грамотно решить вопрос, как поменять фотоаппарат, а покупатель сохранит свои нервы и здоровье. При этом следует учесть, что здоровье стоит гораздо дороже услуг юриста.
