Согласно информации, которая изложена в законе о защите прав потребителей, игрушки наряду с лекарствами, предметами гигиены и мебелью входят в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату. Но в некоторых случаях возврат игрушек в магазин возможен. Для того, чтобы понять, можно ли вернуть игрушку обратно продавцу, необходимо более детально ознакомиться с информацией. Итак, попробуем представить, какие могут быть причины возврата товара:
- ребенку не нравится с ней играть;
- у нее не тот размер (цвет, фасон);
- она не выполняет функций, заявленных на упаковке (либо обещанных продавцом);
- обнаружен дефект.
Вернуть ваше приобретение или обменять на аналогичную игрушку только по причине, что покупка вам не понравилась, вы, к сожалению, не имеете права.
Когда игрушка не подошла ребенку по возрасту, цвету или размеру
В случае, если игрушка не подошла вам по цвету или размеру, необходимо принести ее не позднее, чем через 14 дней со дня покупки, в магазин. Продавец может предложить аналогичный вариант, который удовлетворит заявленным требованиям. Забирая товар, который дали вам взамен первоначально приобретенного, вы можете потребовать, чтобы вам произвели перерасчет цены, если существует разница в стоимости обеих игрушек.
Когда аналогичного товара в магазине в день вашего обращения нет, либо все варианты, предложенные продавцом, вам не подошли по каким-либо причинам, то вы вправе рассчитывать на возврат денег, которые были потрачены на покупку игрушки.
Следует учитывать одно немаловажное обстоятельство: вы обязаны принести товар в том виде, в каком вы его купили. Это означает, что упаковка и сама игрушка должны быть в идеальном состоянии. Также необходимо сохранить все бирки, если таковые имелись во время совершения покупки. Иначе продавец может вам отказать в обмене или возврате средств, и он будет иметь на это полное право.
Если вас убедили, что игрушка может прыгать и т. д., но это оказалось неправдой
В ситуации, когда продавец сообщил вам о каких-либо функциях игрушки, либо о них было указано на упаковке товара или непосредственно на игрушке, но заявленных функций купленный товар не выполняет, покупатель может принести ее в магазин и потребовать возврата средств или обмена на аналогичный товар, удовлетворяющий требованиям покупателя.
Денежные средства магазин обязан вернуть в течение трех дней с момента обращения. Для того, чтобы не произошло недоразумения, можно написать заявление на возврат денежных средств на имя директора магазина. Возврат игрушек в магазин с обменом на аналогичный товар продавец обязан произвести в день обращения покупателя. Возможно совершение обмена и в течение какого-либо времени, но только по согласованию с вами.
Когда вы обнаружили поломку или дефект
Самое неприятное обстоятельство, которое может произойти, - это обнаружение брака или дефекта после вскрытия упаковки. В этом случае нужно принести товар в магазин и составить заявление на возврат денежных средств или на обмен товара на аналогичный, но без дефекта или брака. Если магазин принимает вашу позицию, то проблем нет. Вам возвращают деньги или дают такую же игрушку, только хорошую.
Но бывает ситуация, когда магазин пытается обвинить покупателя в том, что это он виноват в появлении дефекта. Тогда доказать свою позицию будет сложнее. Тем не менее, это возможно. Вы должны знать, что в такой ситуации продавец не может отказаться принять бракованный или поврежденный товар и провести экспертизу.
Цель последней – выявить, кто виноват: производитель, продавец или покупатель. Если вы не будете удовлетворены этим исследованием, то можете за свой счет заказать аналогичное. В случае если вы окажетесь не при чем, по результатам последней, расходы на нее должен будет возместить продавец.
Для того, чтобы не попадать в неприятные ситуации, когда вам приходится платить за недобросовестность производителя или просто идти на поводу у продавца, нужно знать свои права согласно законодательству РФ и умело использовать эти знания, в том числе и в общении с оппонентом. В сложных случаях, когда продавец не желает признавать своей вины или вины производителя, имеет смысл обратиться за консультацией к юристу.
