Главный аспект – закон 
Итак, возникла проблема: купил телефон, хочу вернуть. Как покупателю, так и продавцу стоит принять к сведению положения ГК РФ, п. 1 ст. 502. Важно выделить: на протяжении 14 дней, не считая первых суток, потребителю не вправе отказать в обмене его приобретения в месте покупки на аналогичный товар других:
- формы;
- габарита;
- расцветки;
- комплектации.
Разницу в цене та или иная сторона, совершающая сделку, должна компенсировать. Поэтому чек всегда должен прилагаться. Если необходимого для обмена товара нет в торговой точке, потребитель всегда вправе получить деньги обратно, сдав товар продавцу.
Другая статья - п. 1 ст. 25 закона о правах потребителя - говорит, о том, что законное право покупателя - обмен непродовольственного товара, даже если он в идеальном состоянии, на абсолютно схожий товар у продавца, в месте, где этот товар был приобретен, если он не подошел по тем же критериям (форме, габаритам, фасону, расцветке, комплектации и другим параметрам).
По закону все чин по чину, и, казалось бы, работник торговли обязан удовлетворить просьбу покупателя. А что на практике? А на практике ровным счетом ничего – чаще всего можно в таких случаях встретить прямой или аккуратный отказ. Как правило, администраторы торговых точек ссылаются на п. 11 постановления правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81 (Перечень товаров, которые по закону не подлежат возврату и обмену).
Что представляет собой мобильный телефон с точки зрения закона?
Если внимательно его изучить, то можно понять, что ни слова о мобильном телефоне там нет, да и вообще в законе нет такого понятия - «мобильный телефон». Зато есть понятие «технически сложные товары». Если такие товары находятся в исправном состоянии, то вернуть их невозможно. Осталось только определить: мобильный телефон - «технически сложный товар» или нет. И тогда проблема, как вернуть купленный телефон, станет более разрешимой.
В вышеприведенном пункте сказано, что телефонные аппараты относятся к ним. Согласно документам, а это Общероссийский классификатор продукции ОК 005-93, а также сертификат соответствия, сотовые телефоны – это продукт, имеющий официальное название - «радиостанция приемо-передающая носимая». Получается, что ситуация двоякая.
Что говорит Роспотребнадзор?
22 октября 2010 года на официальном сайте Роспотребнадзора появилась публикация «Об обмене сотовых телефонов», согласно которой продавец не вправе отказать покупателю в обмене и возврате мобильного устройства. Но через некоторое время ее удалили и списали публикацию на техническую ошибку. Считать это происшествие ошибкой или нет - остается спорным вопросом, но на заметку письмо стоит взять.
Купил телефон, хочу вернуть. Что делать?
Одним из способом является обращение к администрации магазина с просьбой обменять телефон, именно обменять. Такой способ подойдет, если нужно вернуть телефон с целью покупки другого, а не с целью возврата денег из-за того, что они нужны на что-то другое. При обращении к руководителю следует сказать "Я хочу вернуть телефон в обмен на другую модель, так как...".
При этом надо как можно корректнее объяснить ситуацию. В качестве аргументов могут стать вышеприведенные выдержки из законов и выводы из них. Если продавец не согласится выполнить просьбу, то можно написать соответствующее заявление. При этом телефон должен быть абсолютно новым, неиспользованным. Но следует иметь в виду, что единого мнения по этому вопросу не существует ни у продавцов, ни у судей, поэтому ситуация может обернуться как в пользу покупателя, так и продавца.
Аргументом в пользу возврата может стать то, что по отношению к потребителю поступили нечестно, не предоставив полную информацию о товаре, тем самым был нарушен п. 2 ст. 10 закона о защите прав потребителей. Этот вариант подходит, если с телефоном в комплект шла инструкция на иностранном языке без перевода или отсутствовала информация о нескольких характеристиках. Но при этом в доказательство правоты должны выступить свидетели.
Решить вопрос о том, как вернуть сотовый телефон, можно вполне самостоятельно без помощи юриста. Достаточно при обращении в администрацию магазина твердо стоять на своей позиции и помнить о том, что клиент всегда прав.Но, чтобы не возникало мысли "купил телефон, хочу вернуть", о покупке телефона нужно несколько раз подумать и как следует проверить его перед оплатой.
