Претензия по качеству оказанных услуг (натяжной потолок)

Добрый день! В конце декабря 2014 года мне был установлен натяжной потолок и вмонтированы в него светильники и люстра специалистами одной компании. В декабре 2017 года ночью во время сна рядом со мной упала люстра и разбилась в дребезги, частично сломала спинку кровати и испортила пол. Срок гарантийный в договоре указан 2 года на работы. В процессе осмотра я обнаружил, что люстра весом свыше 5 кг была установлена не на железный анкер в потолок или на брус деревянный закрепленный как этого требуют и советуют многие специалисты и монтажники, а на обычный пластмассовый держатель 5 мм толщиной, который переломился пополам. Никакого воздействия на люстру весь период не оказывалось. Изначально компания после предоставления им снимков с места событий сообщила о готовности возместить стоимость люстры и смонтировать её. Но затем когда новая люстра была куплена и я предъявил товарный чек на старую люстру, мне отказали в возмещении, мотивировав что я катался на этой люстре видимо, да и чек мой товарный который мне дали на рынке (ИП работает без кассового аппарата) не кассовый, и руководитель не хочет общаться. Скажите, что я могу сделать в данной ситуации???