Могу ли я потребовать деньги вместо телефона с заводским браком?

Здравствуйте!

Да можете (ст. 18 Закон о защите прав потребителей). Напишите и вручите письменную претензию, если добровольно деньги не вернут в течение 10 дней, обращайтесь в суд.

Здравствуйте! Вы вправе требовать от продавца возврата денежных средств. Вам необходимо написать претензию в 2-х экземплярах (один оставите себе с отметкой продавца о вручении), в претензии напишите что вы отказываетесь от исполнения договора купли-продажи и требуете возврата вам уплаченной за товар суммы. Претензия рассматривается в течение 10 дней. Если ответа не будет от продавца после истечения этого срока, то обращайтесь в суд с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных за товар денежных средств. Удачи Вам!

Оставляйте Ваш отзыв.

Здравствуйте!

Преамбула Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" гласит, что "недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию".
В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона "потребитель в случае обнаружения в товаре/услуге недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе...отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы".
Пункт 2 статьи 18 Закона определяет, что "требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю"
Согласно пункту 1 статьи 19 Закона "потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавец/ производителю услуг в отношении недостатков товара (услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, установленных изготовителем.

Вам следует воспользоваться ФЗ "О защите прав потребителя" и составить претензию в двух экземплярах. На Вашем экземпляре должны расписаться о принятии с указанием даты Ф. И.О принявшего и его должности. Можно отправить претензию и почтой, но обязательно заказным письмом с уведомлением. Уведомление о получении подколите к вашей копии (экземпляру) претензии. если ответа не будет или будет отказ - смело в суд.

Необходимо учесть, что согласно статье 23 Закона "за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков...продавец (изготовитель, производитель услуг, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара".