Сделать возврат товара с возмещением денежных средств

Добрый день, уважаемый автор вопроса! Сначала поговорим о Ваших правах. Итак, Вы вправе обратиться:
- с претензией к продавцу (кстати, это не обязательно);
- в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя по месту Вашего жительства – так как сумма иска более 50 тыс. руб., иск подается в районный (городской) суд;
- в полицию и прокуратуру с заявлением о проверке законности действий интернет-магазина и принятию мер по нарушению Ваших прав как потребителя и причинении Вам значительного ущерба путем обмана – о мошенничестве в этом случае не указывайте, чтобы исключить риск ложного доноса;
- в Роспотребнадзор с жалобой на интернет-магазин, нарушающий права потребителя;
- в ИФНС.
Как видите, способов воздействия на недобросовестного продавца несколько и каждый требует отдельного разъяснения. При этом обращаться можно во все инстанции одновременно.
Или можете начать с контролирующих инстанций, а потом уже предъявить претензию в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

Если претензия не будет удовлетворена продавцом в досудебном порядке, обращайтесь в суд – ст. 17 указанного Закона.

Вся электронная переписка между Вами и продавцом, в том числе предъявление претензии – это доказательства для суда в соответствии с положениями ГПК РФ.

Также поясняю:
-В  В отношении такого способа продажи действуют особые правила, которые регулируются ГК РФ, статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612.

-В  Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю, вследствие нарушения исполнителем прав потребителя подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

- В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Удачи и всех благ! Если возникли дополнительные вопросы, обращайтесь, в том числе на мой эл. адрес.
Буду признательна за оценку ответа. С уважением, 2014_jurist@inbox.ru

Добрый день! Если на сайте есть контактная информация Вам необходимо связаться с сотрудником интернет магазина и изложить суть Вашего вопроса. Он должен Вам разъяснить порядок возврата товара. Если же они отказываются идти на контакт необходимо направить письменную претензию. Если в установленной в претензии срок рассмотрения Ваших требований никакого ответ не получите обращайтесь в суд с исковым заявлением к интернет-магазину.

Если ответ Вас устроил, не забудьте оставить отзыв, удачи.