Можно ли вернуть пуховик без пломбы?

Здравствуйте, Лидия!

Да, можете. Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" установлено, что покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества, если обратится к продавцу в течение 2 недель с даты покупки. При этом не обязательно предъявлять даже чек. Главное, чтобы товар сохранил товарнвйнешний вид нового изделия.

Здравствуйте

То, что продавец предложил пойти вам домой в этом пуховике, это уже нарушение со стороны продавца. Вы могли бы вернуть товар как качественный. Хотя бы пломбу в пакет бы положили. Но теперь только с использованием статьи 18 Федерального Закона "О защите прав потребителей".

Пишите претензию. Если откажутся возвращать обращайтесь в Отдел по Защите прав потребителей, либо подавайте в суд. Рассматривается претензия в течении 10 дней

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей" Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Добрый день. Какие были погодные условия на улице? На какие условия расчитан пуховик? В чем его недостаток?

Думаю, правильнее, ссылаться на ст. 25 Закона о защите прав потребителй (http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/07e266c138f7d30d498ff235626083e75b770ff3/)

Здравствуйте!

Несмотря на то, что бирка на замке пуховика не влияет на его товарный вид, ее сохранение является обязательным при возврате товара.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

На данный момент еще нет причин писать претензионное письмо. Обращайтесь к продавцу с пуховиком, который Вам не подошел. Продавец сам знает, что именно он отрезал пломбу.

Если же продавец не пойдет Вам навстречу, Вам откажет, тогда уже необходимо будет в письменной форме обращаться к продавцу с претензией.

Можно также подать жалобу в УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО ХАБАРОВСКОМУ КРАЮ.

Адрес:
680009, г. Хабаровск,
ул. Карла Маркса, 109 б.
Контакты

Единый консультационный центр

8(800)555-49-43

Телефон:

8 (4212) 27-47-44
Электронная почта:
root@sanepid.khv.ru

Добрый день!

Если вещь сохранила потребительские свойства не важно сорвана пломба или нет Вы вправе в течение двух недель с момента покупки возвратить её продавцу. В случае не согласия составьте письменную претензию и передайте подроспись продавцу, претензия должна быть в двух экземплярах. Буду благодарен за оценку ответа.

Здравствуйте.

Лидия, вы не можете просто так вернуть качественный товар и потребовать возврат денежных средств, и дело вовсе не в отрезанных бирках. В силу статьи 25 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей" (далее Закон №2300-1) покупатель имеет право обменять товар, который ему не подошел по каким-либо параметрам, и если у продавца не окажется аналогичного товара нужного размера, фасона, расцветки, - в таком случае производится возврат денежных средств.

В вашем же случае вы хотите вернуть пуховик, потому что в нем вам холодно. Это не относится к форме, размеру, габаритам, фасону, комплектации и т.д. Следовательно вам нужно ссылаться на то, что в нем есть недостатки.

В соответствии со статьей 4 Закона №2300-1 при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

В соответствии со статьей 10 Закона №2300-1 изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В соответствии со статьей 12 Закона №2300-1 если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

В соответствии со статьей 18 Закона №2300-1 потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества.

Сроки удовлетворения требований:

ст.21 - В случае предъявления требования о замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

ст.22 - Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Направьте в магазин претензию с указанием ваших требований о замене пуховика или о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств (то, что на данный момент хотите вы), ссылаясь вышеуказанные статьи Закона №2300-1. Претензию составляйте в двух экземплярах, один оставляйте себе, на котором должны поставить отметку о принятии (дата, подпись ФИО принимавшего пуховик и претензию).

Укажите в претензии, что если ваши требования не будут исполнены в течение установленного срока (ст.18, 20-22 Закона №2300-1), вы обратитесь в суд и будете также требовать компенсацию морального вреда (ст.15 Закона №2300-1), продавец заплатит проценты за просрочку исполнения ваших требований в срок (ст.23 Закона №2300-1) и штраф 50% от присужденной вам суммы за отказ добровольно исполнить ваши требования (п.6 ст.13 Закона №2300-1).

Если ваши требования не будут удовлетворены в положенный срок - вы можете обратиться в суд. Иск можно подавать по месту вашего жительства, госпошлину платить не нужно (ст.17 Закона №2300-1, ст.29 ГПК, ст.333.36 НК РФ).

Можете предварительно попробовать обратиться к продавцу с просьбой обменять пуховик на другой, и если последует отказ - предпринять перечисленные выше действия.

На основании ст.18 "Закона о защите прав потребителей" Вы имеете право вернуть данный товар продавцу в течении 2 недель, а также потребовать возврата денежных средств, написав претензию. Если деньги вернуть не удастся, Вы вправе обратиться в суд.

Чтобы подробно ответить на интересующие вопросы, прошу на почту gettspa@cspu.ru