Основные нюансы обмена товара в магазине
Прежде чем идти в магазин для совершения обмена товара, необходимо убедиться, что соблюдены основные правила:
- Изделие сохранило свой первозданный товарный вид, нет следов эксплуатации.
- Сохранен полный комплект, упаковка, пломбы, этикетки.
- Сохранены платежные документы – товарные и кассовые чеки.
- Товар в исправном состоянии, не относится к категории технически сложных средств.
При соблюдении всех пунктов, захватив с собой паспорт, в течение 14 дней после покупки можно произвести обмен товара в магазине на законных основаниях. Из любых правил существуют исключения, и зачастую в магазинах бытовой техники проходят акции, по которым можно вернуть обратно даже сложные технические средства.
Кто осуществляет обмен товара в магазине?
В маленьких отделах обмен производят простые продавцы-консультанты, в крупных же магазинах данная работа возложена на плечи специальных лиц. Их принято называть: менеджеры по качеству, эксперты, сервис-менеджеры и т.п. Они имеют отдельный уголок в магазине, вдали от касс. При общении с данными специалистами стоит быть спокойными, аргументированно высказываться, по сути претензии.
Алгоритм действий при обмене товара
Для того, чтобы ваш обмен товара в магазине все же осуществился, стоит говорить в первую очередь только со специалистами. Если вы придете в торговый центр, и скажите продавцу, что это платье вас полнит и поэтому не нравится, за 15 минут консультант и еще пара его помощников вас переубедят в этом, и вы еще прикупите к платьишку шарф или бусы. Если же изначально выскажете желание говорить со специалистом по качеству, то простые менеджеры даже не заинтересуются вами.
Итак, находим менеджера, занимающегося вопросами обмена. Спокойно рассказываем, что не нравится. Далее, все зависит от вашего собеседника и той вещи, которую вы меняете. Если это селедка, которая оказалось испорченной, то вам вернут деньги без лишнего спора. Магазину не нужны лишние скандалы, разгневанный покупатель может обратиться в СЭС.Если ваша покупка – это пальто, не подошедшее по размеру по закону вам его обязаны заменить на равноценный товар или на более дорогой с доплатой.
Если вы возвращаете телефон, который не работает, или более дорогой товар, то придется составлять претензию. Вы пишете бумагу на имя директора магазина с просьбой о проведении замены и с указанием причины. Бумага составляется в двух экземплярах, один вы отдаете сервис-менеджеру, другой, подписанный специалистом магазина, остается у вас. После рассмотрения заявки руководством вам будет сообщено о решении.
Что делать, если вам отказали в обмене товара?
Если вы купили шубу, и она вам через день разонравилась, вы решили ее вернуть в магазин, пришли, а вам сказали, что не примут, вы написали претензию, а ответ тот же, тогда придется обращаться в вышестоящие инстанции. Если вы испытываете сомнения в правильности своих действий, то обратитесь к юристам, они проанализируют ситуацию и подскажут, в каком направлении нужно двигаться далее.
Но не стоит поднимать бурю в стакане воды, одно дело, если вам не меняют нерабочий плазменный телевизор за 30 тыс. рублей, а другое, когда блузку, купленную по акции за 200 рублей. В последнем случае вы потратите больше сил и средств, доказывая, что магазин неправ.Чтобы уйти от конфликтных ситуаций, покупая товар, следует сразу узнать условия обмена и предупредить о том, что можете вернуться.
