Как обменять некачественный телевизор? (телевизор)

Добрый день!

Телевизор являтся технически сложным товаром и вернуть продавцу (или обменять) его можно в течение 15 дней со дня продажи Вам товара. Вами это условие выполнено.

При этом продавец имеет право проверить причину возникновения недостатков. Самое логичное в возникшей ситуации дождаться результатов диагностики. Если продавец подтвердит, что недостаток возник по его вине Вы будете вправе либо потребовать назад деньги либо другой новый аналогичный товар. Если продавец откажется признавать недостатки направляйте ему письменное требование о возврате назад уплаченных средств (либо о замене товара) в течение 10 дней (при замене товара - 7 дней) с даты получения требования. Если он не отреагирует подавайте жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд о возврате средств (обмене товара), требования об уплате процентов за пользование чужими (Вашими) денежными средствами, об уплате 50 % штрафа от взысканных судом сумм и компенсации морального вреда в соответствии с п.6 ст.13, ст.15 Закона о защите прав потребителей. Если продавец будет в суде обосновывать свою позицию заключением экспертизы (после проведенной диагностики)В ходатайствуйте в суде о проведении судебной экспертизы установления недостатков; если недостаток имелся уже на момент продажи товара суд Ваши требования удовлетворит.

Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров"

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Здравствуйте,

Для возврата денег за телевизор или обмена Вам надо подавать письменную претензию о расторжении договора купли-продажи и возврате денег за него со ссылкой на ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей":

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Срок удовлетоврения требования Ваших требований в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" составляет:

- требование о расторжении договора и возврате денег удовлетворяется в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей");

- требование о замене подлежит удовлеторению в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем (ст. 21 Закона РФ "О защите прав потребителей");

- при необходимости дополнительной проверки качества товара при замене продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования (ст. 21 Закона РФ "О защите прав потребителей") на этот период Вам должны предоставить подменный товар, аналогичный по потребительским свойствам).

Течение сроков наступает с даты получения Вашей претензии. Если в установленные сроки Вам не удовлетворят Ваши требования, то подавайте иск в суд о возмещени Вам стоимости и требуйте неустойки за нарушение прав потребителей, штраф за нарушение прав потребителей и компенсацию морального вреда.

Добрый день! Уточните - какие у Вас на руках имеются документы на телефизор и какие документы Вас есть в подтверждение того, что у Вас приняли телевизор? Вы подавали какие либо письменные заявления продавцу? В даном случае рекомендую подать письменное заявление - претензию на возврат денежных средств или замену на такой же товар с требованием на время проведения проверки выдать аналогичный товар во временное пользование.Напишите мне на мою эл. почту lawyer-39@yandex.ru подробнее ситуацию и если есть документы по вопросу то можете прислать мне их фото или скан для анализа, точнее подскажу, как поступить и если необходимо, то помогу составить правильно документы и заявления и.т.д. С Уважением.

Здравствуйте

Если на данный момент вы оформили возврат телевизора и его отправили на диагностику, то вам нужно ждать окончания этой диагностики. Если срок будет продлен,то только с вашего согласия, или вы сможете написать дополнительную претензию, чтобы взыскать с магазина пенни.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 31.07.2020) "О защите прав потребителей"

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Здравствуйте.

Если при отправке телевизора на диагностику Вы не писали претензию, Вам надо ее оформить и вручить продавцу. В претензии Вы должны указать свои требования: или Вы хотите обменять телевизор, или вернуть деньги. Если диагностика подтвердит брак, Вам соответственно или сделают замену, или вернут деньги.