Могу ли обменять дубленку?

Добрый день.

Вы можете просить возврата денежных средств, это ваше право. В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и/или артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные ст. 20, 21 и 22 этого же закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Таким образом, если у продавца есть сомнения, является ли этот недостаток производственным браком, он самостоятельно должен направить товар на экспертизу - за свой счет. Пишите продавцу письменную претензию. При неудовлетворении требований - обращайтесь в суд.

Директору (название магазина, юридического лица)

___________________________________

(полный адрес месторасположения)

______________________________

От (ваши фамилия, имя, отчество),

______________________________

Проживающего по адресу:

______________________________

Тел. для связи: __________________

Претензия о возврате некачественного товара

"___"_______20___ года в вашем магазине я приобрёл ________стоимость ___________ (и сумма прописью) рублей, о чём свидетельствует прилагаемый кассовый чек. На данный товар установлен гарантийный срок __.

Товар в употреблении не был. Спустя ____ дней (месяцев) после покупки ____, был обнаружен существенный дефект, а именно _____________________________________________.

В соответствии с изложенным выше, а также ссылаясь на 18 статью ЗоЗПП, прошу о расторжении договора купли-продажи и вернуть мне уплаченную мной сумму за товар в полном объёме.

В соответствии со статьей 31 Закона № 2300-1 требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 Закона № 2300-1, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Указанные денежные средства Заявитель просит перечислить на следующие реквизиты:

Получатель:

_____________________

Номер счета: ____________________

Банк получателя: _______________

БИК: Корреспондентский счет:

КПП: ИНН: ОКПО: ОГРН:

Если вышеуказанные требования не будут выполнены, Заявитель будет вынужден обратиться с жалобой в органы прокуратуры, налоговые, роспотребнадзора и исковым заявлением в суд в порядке, установленном действующим законодательством с возложением на Продавца судебных расходов и расходов на представителя.

Заявитель просит обратить внимание, что согласно пункта 6 статьи 13 Закона № 2300-1 при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

О результатах рассмотрения претензии, Заявитель просит сообщить в установленные законом сроки по вышеуказанному адресу.

К претензии прилагаю:

1 Копия кассового чека.

"___" _______ 20 ___ года

Здравствуйте.

Да, можете.

Вам надо обратиться к продавцу с письменной претензией и требовать

- замены на товар этой же марки (этих же модели и/или артикула);

- или замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- или потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- или незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. (ст. 18 Закона О защите прав потребителей).

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

«1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.»

В претензии укажите, что при отказе, Вы намерены обратиться в суд.

Дубленку вы должны будете отдать продавцу для проведения оценки качества и если понадобится - экспертизы.

Ст. 18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) "О защите прав потребителей"

«5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.»

Здравствуйте,

Да, если Ваша претензия связана с качеством приобретенного товара, то Вы вправе предъявить претензию в магазин не только в течение гарантийного срока, но и в течение 2 лет с даты покупки. Право на это четко закреплено в ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей".

При этом в претензии надо ссылаться на предоставление Вам некачественного товара, нарушение Ваших прав, как потребителя, и затребовать согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" расторжения договора купли-продажи и возврата денег за товар.

В силу ст. 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" Ваши требования в претензии должны быть удовлетворены в течение 10 дней с даты получения претензии. Если в этот срок Вам не ответят или откажут, то подавайте на магазин иск в суд.

В иске можно затребовть возмещение цены дубленки, неустойку за каждый день просрочки удовлетворения Ваших требований, штраф за нарушени прав потребителей (ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей"), компенсацию морального вреда (ст. 151 ГК РФ).

Здравствуйте!

в товарном чеке гарантийный срок указан 1 сезон, по обращению в магазин, мне отказали в обмене, могу ли я вернуть деньги или обменять ее?

Да, можете. Такое право Вам дано Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Обращайтесь с претензией к продавцу.

Если Ваша претензия не будет удовлетворена, обращайтесь с жалобой в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве.

Жалобу можно подать онлайн по следующей ссылке:

https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/

Скопируйте ссылку в поисковик и перейдите на страницу сайта.

Добрый день! Уточните - Вам отказали устно или письменно? Подайте письменую мотивированную претензию и если через 10 дней её не удовлетворят то подавайте исковое заявление в суд на взыскание средств, штрафа, неустойки и морального вреда.Напишите мне на мою эл. почту lawyer-39@yandex.ru подробнее ситуацию и если есть документы по вопросу то можете прислать мне их фото или скан для анализа, точнее подскажу, как поступить и если необходимо, то помогу составить правильно документы и заявления и.т.д. С Уважением.

Добрый день!

Не совсем понятно, что под одним сезоном понимал продавец - 1 год или окончание осенне-зимнего периода; в любом случае зима в данном случае не обязательно может закончиться с наступлением 28 февраля 2021 года, она продолжается и по сей день, поэтому вы смело можете ссылаться на положения п.2 статьи 19 Закона о защите прав потребителей при предъявлении продавцу требований о замене дубленки или возврате назад уплаченных за товар денег.

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.