Возврат перфоратора, если отказали в ремонте

Здравствуйте, Ольга!

На организации не распространяются нормы Закона РФ "О защите прав потребителей". Поэтому и гарантийный ремот товара не обязателен.
В данном случае нужно смотреть выдавался ли с перфоратором гарантийый талон.

Если да, то нужно подавать претензию в магазин со ссылкой на ст. 471 ГК РФ:

1. Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю (статья 457), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

2. Если покупатель лишен возможности использовать товар, в отношении которого договором установлен гарантийный срок, по обстоятельствам, зависящим от продавца, гарантийный срок не течет до устранения соответствующих обстоятельств продавцом.

Если иное не предусмотрено договором, гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков, при условии извещения продавца о недостатках товара в порядке, установленном статьей 483 настоящего Кодекса.

3. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, гарантийный срок на комплектующее изделие считается равным гарантийному сроку на основное изделие и начинает течь одновременно с гарантийным сроком на основное изделие.

4. На товар (комплектующее изделие), переданный продавцом взамен товара (комплектующего изделия), в котором в течение гарантийного срока были обнаружены недостатки (статья 476), устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененный, если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

Если нет, то и поломка не будет считаться гарантийной, а значит ремонтировать придется за свой счет.

Добрый день!

Да, это возможно, при этом чек и накладная являются надлежащими доказательствами заключения организацией (покупателем) и продавцом договора купли-продажи (поставки) если в них присутствуют существенные условия для договора купли-продажи (ст.432 ГК РФ). Учитывая, что Вами была приобретена одна единица товара, скорее всего существенным условием заключенного догоаора будет выступать только предмет, то есть указание на тот товар, который Вы купили.

Принимая во внимание, что продавец считает, что случай не гарантийный (желательно, чтобы это мнение он отразил письменно (либо проигнорировал в установленный Вами срок и не ответил на претензию), а Вы, в свою очередь, считаете наоборот, Вы вправе провести независимую экспертизу причин поломки перфоратора, и затем подать в суд иск о расторжении договора, с требованием вернуть деньги (или обменять товар), с отнесением на продавца судебных расходов, в том числе за данное независимой организацией экспертное заключение. Возможна подача иска и без заключения экспертизы, с тем расчетом, что уже в суде Вы заявите о проведении судебной экспертизы.

Ваша позиция должна строиться на том, что недостаток возник до передачи Вам перфоратора, а в таком случае согласно ст.476 ГК РФ за недостатки отвечает продавец.

В статье 475 ГК РФ приведены требования, которые Вы вправе предъявлять продавцу в связи с имеющимся недостатком в товаре.

Статья 432. Основные положения о заключении договора

1. Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Статья 476. Недостатки товара, за которые отвечает продавец

1. Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

2. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества

1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.

Статья 477. Сроки обнаружения недостатков переданного товара

1. Если иное не установлено законом или договором купли-продажи, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящей статьей.

2. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи. Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения.

3. Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.
В случае, когда на комплектующее изделие в договоре купли-продажи установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие.
Если на комплектующее изделие в договоре установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на него, независимо от истечения гарантийного срока на основное изделие.
4. В отношении товара, на который установлен срок годности, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение срока годности товара.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Здравствуйте!

возможно ли вернуть , обменять или произвести гарантийный ремонт данного инструмента, если имеется только чек от магазина и накладная.

Чек и накладная являются подтверждением покупки перфоратора у данного продавца. Что касается возможности вернуть, то, прежде всего, необходимо обращаться к продавцу с претензионным письмом о возврате денежных средств ввиду невозможности его отремонтировать, что является препятствием для дальнейшего использования купленного товара.

По истечении пятнадцати дней со дня передачи технически сложного товара отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии следующего случая:

обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации).

ГК РФ Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества

3. В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).

Вам необходимо взять в сервисном центре документ о невозможности проведения ремонта ввиду отсутствия запчастей. Этот документ приложите к претензии. В случае получения отказа от продавца, который необходимо получить в письменной форме, деньги Вы сможете вернуть в судебном порядке.

Также советую подать обращение непосредственно на сайте данной торговой марки:

https://leroymerlin.ru/contacty/

Скопируйте ссылку в поисковик и перейдите на страницу сайта.

Это крупная торговая марка, которая дорожит своей репутацией. Поэтому, вполне возможно, что вопрос ремонта решится. Могут предложить ремонт в другом регионе, где есть запчасти. Это обычная практика.

Здравствуйте.

Обращайтесь с официальной письменной претензией к продавцу.

Если возникнет спорт о том, что случай не гарантийны, можете требовать независимой экспертизы товара. Но помните, что, если выяснится, что это не гарантийный слчай, экспертизу придется оплатить Вам.

В любом случае, требуйте письменный ответ.

сказали что для данного бренда запчастей не бывает.

Значит должны обменять некачественный товар.

Можно вернуть перфоратор.

Нужна претензия.

Она является поводом для иной проверки работы перфоратора.