Гарантия на детский электромобиль всего 30 дней?

Здравствуйте.

Директор магазина не прав.

Он не гадалка и не эксперт.

Закон РФ "О защимте прав потребителей" обязывает его организовать выяснение причин сгоревшего двигателя товара:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Пишите претензию со ссылкой на указанную статью закона.

Пока не выяснена причина неработы проданного товара с сроком службы минимум 2 года (может это заводской брак или брак хранения товара у продавца?), гарантия на товар не имеет значения:

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Здравствуйте!

В данном случае директор магазина грубо нарушает условия ч. 5 ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей":

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Таким образом, Вам надо подавать продавцу претензию в порядке ч. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", где потребовать одно из установленных требований:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В претензии советую сразу писать, что недостатки в работе детского электромобиля были выявлены в период действия гарантийного срока, но из-за сложностей с доставкой товара в магазин для диагностики Вы не успели подать претензию в течение гарантийного периода и товар для диагностики в порядке ч. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей":

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Если продавец будет отказывать в принятии товара или проведении проверки качества, то подавайте на него жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд.

Если нужна помощь в составлении претензии, то обращайтесь дополнительно.

Здравствуйте!

Согласно пункту 5 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьёй 18 этого Закона.

При этом необходимо доказать, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Доказательством обычно служит экспертное заключение, выданное организацией, осуществляющей проведение независимой экспертизы.

Права потребителя в подобной ситуации:

• потребовать замены товара на товар той же марки (модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Пишите претензионное письмо. Если последует отказ, обращайтесь с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора.

Здравствуйте пожалуйста уточните у продавца или производителя существует ли такая возможность

Здравствуйте

Несмотря на то, что гарантия магазина истекла, у вас есть право на предъявление претензии в течение двух лет со дня покупки, если в товаре обнаружился существенный недостаток. Существенный недостаток – это недостаток, который:

• Нельзя устранить;
• Требует несоразмерных затрат на устранение;
• Проявляется неоднократно;
• Проявляется вновь после устранения.

Сгоревшие двигатели, скорее всего, подпадают под определение "существенного недостатка".

Напишите письменную претензию на имя директора магазина. В претензии укажите:

• Ваши ФИО, адрес и контактные данные.
• Наименование товара (электромобиль), дату покупки и номер чека.
• Описание поломки (сгорели двигатели).
• одно из Требований
  • Замена товара на аналогичный надлежащего качества;
  • Соразмерное уменьшение покупной цены;
  • Безвозмездное устранение недостатков товара (ремонт);
  • Возврат уплаченной за товар суммы.

Ссылку на статью 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на предъявление требований в течение двух лет).

Дату и подпись.

Важно! Претензию необходимо составить в двух экземплярах. Один экземпляр вручите продавцу (директору магазина) под роспись на вашем экземпляре (с указанием даты получения и ФИО принявшего). Если отказываются принимать, отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.

Продавец обязан рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней.

Если ответ отрицательный или ответа нет:

• Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на магазин.
• Обратитесь в независимую экспертизу для установления причины поломки. Если экспертиза подтвердит производственный брак, магазин будет обязан возместить вам расходы на экспертизу.
• Подайте исковое заявление в суд.