Вернуть деньги или поменять товар (воздухоочиститель)

Не хочу выкупать с почты товар который заказала через интернет Интернет-покупка: просят написать расписку что претензий не имею Хочу сдать телефон неисправный телефон обратно в магазин, но у меня его не принимают Интернет-магазин задерживал сроки, а теперь не возвращает деньги О замене телефонного аппарата Возврат денежных средств за настенный газовый котел Хочу обменять неисправный телефон Хочу вернуть деньги за товар, но говорят что по дополнительной гарантии деньги не возвращают!