Забрали товар и отправили на экспертизу, а результатов до сих пор нет. 20 ти дневный срок прошел.

Здравствуйте!В соответствии с п. 18 Закона "О защите прав потребителей" Вы имеете право:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В соответствии со ст. 22 Закона "О защите прав потребителей" удовлетворение требований по возврату денежных средств за товар ненадлежащего качества подлежит в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п. 1 ст. 21 Закона "О защите прав потребителей").

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

Таким образом, в случае если Вы пишете Претензию на замену товара и по истечению 7 дней Вам товар не заменили, то Вы имеете право требовать товар во временное пользование.

Вы можете написать Претензию на те действия, которые Вы хотите, чтобы совершил Продавец (вернул деньги, заменил товар) не дожидаясь экспертизы.

Если еще возникнут вопросы - обращайтесь!Поможем составить Претензию!

Удачи Вам!