Что необходимо для выставления претензии?
Во-первых, необходимо всегда помнить, что любые отношения между исполнителем и заказчиком необходимо оформлять документально. Для того, чтобы доказать, что услуга не была оказана, необходимо иметь документы, подтверждающие сам факт вашего обращения к лицу или организации за предоставлением вам услуги.
Также необходимо иметь документы, удостоверяющие то, что услуга вами была оплачена.Наличие этих документов существенно облегчит возврат денег за неоказанную услугу. Поэтому при заключении договора обязательно тщательно ознакомьтесь с текстом договора, чтобы знать особенности оказания услуг.
Оформление претензии
Итак, запомните ваши действия:
- Написание претензии.
- Передача претензии ответчику.
- Ожидание ответа ответчика.
- В случае отказа ответчика обращаемся в комитет по защите прав потребителей.
- В случае отказа и в этот раз – обращаемся в суд.
Теперь рассмотрим некоторые аспекты и нюансы при оформлении и подаче претензий.
Претензию необходимо оформлять, руководствуясь договором, подписанным вами и исполнителем. В претензии обязательно указывайте, кому и от кого она направлена, также укажите свой телефон или иной способ связи с вами. Далее укажите причину вашего обращения. Все свои претензии лучше всего подтвердить копиями документов.
После составления претензии на имя директора фирмы или руководителя организации отправьте её заказным письмом или доставьте лично (в течение 10 дней вам обязанны или написать ответ, или вернуть деньги). Если этого не случилось, то обратитесь к юристу для консультации по этому вопросу и, в соответствии с полученными на консультации советами, уже рассчитывайте ваши дальнейшие действия.
В случае невыполнения ваших законных требований или игнорировании их, обращайтесь в местное отделение комитета по защите прав потребителей. Если ответчик и в этом случае отказывается произвести возврат денег за неоказанную услугу, то можете смело обращаться в суд по месту проживания или по месту нахождения ответчика.
Обращение в суд
Обычно, если ответчику подается грамотно оформленная претензия, и речь не идёт о большой сумме, он предпочитает решить дело миром. В случае же передачи дела в суд, и если речь идёт о крупной сумме денег, лучше всего воспользоваться услугами профессионального юриста, так как со стороны ответчиков будет выступать либо юрист, нанятый компанией, либо непосредственно юрист компании или организации.
Если вы решили обратиться в суд самостоятельно, то следует написать заявление, в котором изложить суть претензий к ответчику, приложив копии всех необходимых документов. Также стоит отметить, что в силу пункта 3 статьи 17 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины при обращении в суд.
Не стоит забывать, что при подаче иска вы можете истребовать выплату за понесённый моральный ущерб. Сумма морального ущерба никоим образом не зависит от суммы по иску о возврате денег за неоказанную услугу. И принятие решения по иску о моральном ущербе не зависит от принятого решения по основному иску.
