Не хочу обратно свой телефон, а хочу новый, ведь он стоит 5000 т.р.

Добрый день. 1 марта 2014 года я купила телефон в магазине "Диксис". Он начал выдавать ошибку и зависать. Я повезла его в этот магазин, мне сказали обратиться в центр на лазурной 13. Я привезла его туда, объяснила всю ситуацию, у меня его забрали, сказали мы вам позвоним в течении 20 рабочих дней. Телефон в замен этого мне не дали! И вообще я хотела бы, чтобы мне предоставили новый товар, а не отдавали обратно этот. Всё таки телефону всего 11 дней было и стоит 5000 т.р. Скажите пожалуйста, как быть? Мне кажется, что они мне его вернут и скажут, что с ним всё в порядке.