Несмотря на наличие достаточного количества прав у потребителя в любой сфере реализации товара или оказания услуг, он также несет определенную ответственность за совершение или не совершение конкретных действий в отношении приобретенного товара или при заключении договора на оказание услуги.
Предъявляемая к продавцу претензия (лицу, выполняющему услугу) должна быть обоснованной в соответствии с законом, в противном случае, возникает ответственность потребителя (покупателя) перед:
- изготовителем товара;
- его поставщиком;
- продавцом;
- исполнителем услуги;
- представителем товара или услуги.
Ответственность потребителя
Потребитель несет ответственность за:
- изучение и соблюдение прилагаемой к товару различных категорий инструкции;
- использование приобретенного товара только в целях назначения;
- проверку квалификации лиц, оказывающих (предоставляющих) определенные услуги; в случае заведомо известного обращения покупателя к продавцу или лицу, оказывающему услуги без специального на то разрешения и уполномочивающего документа, покупатель (потребитель) не имеет оснований для предъявления претензий;
- соответствующее применение запрошенной и полученной информации о товаре или услуге;
- принятие собственного решения о выборе товара (услуги), представленных на рынке;
- обоснованность неудовлетворенности приобретением или результатом услуги;
- сохранение здоровой окружающей среды при покупке продуктов (сбережение ресурсов), которые могут нанести ей ущерб в определенной степени.
Освобождение от ответственности изготовителя, продавца и исполнителя
Изготовитель, исполнитель и продавец товара и услуги освобождаются от ответственности при условии доказанности наступления вреда в результате использования товара или услуги по вине непосредственно потребителя (покупателя). В таком случае, ответственность несет последний за несоблюдение установленных правил, норм и условий эксплуатации приобретенного товара (результата услуги или работы), а также условий хранения или транспортировки.
Ответственность потребителя (покупателя) и ее степень установлена законодательством. Решением вопросов о восстановлении справедливости в случаях нарушений в сфере защиты прав потребителей могут заниматься:
- органы государственной власти;
- органы государственного управления;
- суд;
- иные, специально уполномоченные органы.
Предотвращение наступления ответственности потребителя
Для того, чтобы избежать наступления ответственности у потребителя за несоблюдение или несоответствующее соблюдение правил использования или эксплуатации товаров (результатов работ и услуг), необходимо соблюдать достаточно простые правила:
- соблюдать нормы эксплуатации всех категорий товаров, прописанные в сопроводительной документации, предоставляемой во время покупки;
- при нарушении продавцом норм закона о защите прав потребителей, предоставлять достоверную информацию, подтвержденную заключениями экспертиз и проверок;
- применять предусмотренные производителем средства безопасности при работе с товаром, а также соблюдать разумные меры безопасности.
Правовая помощь и поддержка
При возникновении вопросов, связанных с наступлением ответственности потребителя (покупателя), можнообратиться в общество (организацию), имеющее специальное разрешение на право заниматься этой деятельностью, юристы (специалисты) которой помогут провести все необходимые процедуры по защите собственных интересов надлежащим образом.
